营销管理系统（中策版本）.doc

营销管理系统 PAGE PAGE 1 JIANGSUQIHUA 一、售楼中心工作职责 1、负责楼盘的策划、宣传及销售工作。 2、认真接待来访客户，认真回答来电客户的提问，并做好记录。 3、对本市房地产市场跟踪、调查研究，收集房地产市场的信息资料，定期对市场做出分析与预测。 4、拟定房地产销（预）售的计划，提交公司领导及相关部门讨论通过后予以执行。 5、为客户办理产权证等相关手续。 6、做好楼盘销售的综合统计，妥善管理购房合同等一切档案资料。 7、收集客户意见，及时报请公司领导或反馈给有关部门。 8、参与设计方案的评审选定。 二、售楼中心管理规章 1、奖惩制度 ▲ 奖 励 （1）为公司创造显著经济效益者。 （2）为公司挽回重大经济损失者。 （3）为公司取得重大社会荣誉者。 （4）改进管理成效显著者。 奖励分为年度与不定期奖励，方式为通报表扬、一般性奖金、加薪、晋升、重奖等。 ▲ 惩 罚 （1）对没有完成任务、违反工作纪律、违反社会治安、影响公司运作政党秩序、玩忽职守、工作不负责而造成事故或损失的员工，分别视情节轻重予以行政处分和经济处罚。 （2）员工因不服从分配而影响工作的按旷工论。 （3）员工损坏公司基本设施，要按价赔偿，故意破坏者，视情况加倍罚款，直至通报批评、降职和开除。 （4）员工滥用职权，违反政策法规，违反公司财务规定，贪污、盗窃、行贿、受贿、以权谋私给公司造成经济损失者，视情节给予降级、降职、撤职、除名等处分。 （5）员工如因刑事犯罪被判处罚时，公司无条件解聘当事人。 2、考勤制度 （1）售楼中心每日上班时间按本地作业习惯而定。 （2）每月轮休 天，休息日由售楼部经理提前排好轮休表，如欲变动，需提前两天经售楼部经理批准同意。 （3）超过上班时间未到，即视为迟到，每次迟到罚款 元，迟到半小时以上视为旷工，记小过一次，罚款 元。 3、请假制度 （1）请假实行调休单制度。 （2）请事假要提前一天事先向售楼部经理申请，经主管部门同意后批准。事假以一天为最低计算日，请假当日工资不计，未办妥请假手续者以旷工处理。 （3）请病假要在当天上班前电话通知售楼部经理和主管部门，并要持有医院假条，隔日中午前交公司人事部。 （4）调休要提前两天申请，获得批准后方可调休。 （5）请假手续不完备或未经同意擅自休假者，均视为旷工。 4、现场管理制度 （1）不得迟到、早退、无故缺勤。 （2）着装整洁，注重个人仪表仪态，佩戴胸卡。 （3）保持售楼部卫生清洁。 （4）用后的谈判桌椅，应立即摆放整齐，收拾干净。 （5）不得在上班时间吃零食、吸烟。 （6）定时开会，向现场主管汇报当天来人来电，电话跟踪情况。 （7）接待客户主动热情，不可敷衍了事。 （8）在销售过程中，遇到任何问题，需及时汇报经理，不得对客户私自做出承诺。 （9）广告期间，尽量停止轮休、调休。 （10）积极参加公司组织的各项活动。 （11）控台随时保持清洁，个人用具及销售资料于下班时必须收好。 5、报酬制度 （1）售楼人员收入=岗位工资×考核系数+销售业绩×提成 （2）每月考评一次，考评结果与月总收入挂钩。 （3）部门经理收入=岗位工资×考核系数+部门销售总业绩×提成 （4）岗位工资可随工作年限和工作能力的提升按审批规定调整。 （5）考核系数根据综合能力评出，总分值为120分，可分为五档分值（见《售楼人员考核评分表》）。 （6）业绩提取标准： ▲ 成交签约，房款回笼（含银行按揭），按实际业绩计算。 ▲ 首付款已付，银行按揭暂未办，首付款按业绩提取，其余部分可先付50%，余款待按揭办理后付清。 ▲ 已签约但没有付款的，不计算业绩。 6、售楼人员考核评分表 项 目 参 考 内 容 分 值 得 分 优 中 差 工作 态度 25% 1、遵守制度准时上下班，不迟到、早退，无中途外出现象。 2、严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。 3、按编班当值，不擅离职守，无个人私自调班、换岗现象。 4、服从上司安排调配，按时保质完成工作任务。 业务 能力 30% 1、能够快速、准确地回答客户提出的业务问题。 2、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格，并能熟练地同客户签约。 3、能够较好协助业务人员做好业务工作，如按揭、办证等。 4、对已有过初步接触的客户，再次接触时能立刻记起对方的姓名，并做出反应。 5、能够通过恰到好处的业务推介与适当的引导，吸引客户、稳定潜在客户。 6、做