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客户服务中心接待服务 时间:2011-02-02 13:47来源:未知 作者:admin 点击: 124次 客户服务中心接待服务 客户服务中心是物业管理企业接待客户咨询、报修和投诉并进行跟踪、回访的一个部门,具有协调、沟通、公关、服务等职能。 1.客户服务中心的职责 1)接受咨询 客户服务中心接待服务??? 客户服务中心是物业管理企业接待客户咨询、报修和投诉并进行跟踪、回访的一个部门,具有协调、沟通、公关、服务等职能。 1.客户服务中心的职责1)接受咨询,接待访客。2)接受报修、投诉,通知相关部门处理。3)对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。4)对报修、投诉进行统计、分析,并向上级提供分析报告。5)对外协调各种关系。6)业主入住、合约签订和证件办理。7)业主或使用人报刊函件的收发。（来自： ） 2.领班的职责1)负责客户服务中心问询接待、邮件发放的管理、控制工作,保证在规定的时间里有岗、有人、有服务。2)负责客户服务中心员工的工作安排,检查、督促员工规范服务。3)解决工作中出现的问题,处理工作差错和事故。4)处理客人投诉,（来自： ）收集各种建议。5)负责各种报表的收集、存档及管理工作。6)做好与其他部门之间的协调沟通、密切合作。7)负责员工考勤和考核,抓好文明班组建设。 3.客户服务中心接待员的职责1)熟悉项目区域分布情况、各部门服务内容及