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浅析人力资源管理过程中的有效沟通 摘要：沟通贯穿于整个人力资源管理体系中，人力资源六个模块的管理都离不开 有效沟通。了解沟通过程及影响沟通的因素，对于如何在人力资源管理工作中利用适当的沟 通方式达到有效沟通，提高员工的工作绩效有着重要的意义。本文对人力资源管理中的有效 沟通的作用、影响因素及如何实现人力资源管理的有效沟通进行了一定的阐述和分析。 关键词：人力资源管理 沟通 有效沟通 正文： 一、沟通概述 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致 和感情的通畅。沟通是企业人力资源管理中的一项重要内容，它是联系企业共同标的纽带， 是公司中有协作愿望的个人或团队之间进行联系的桥梁。沟通过程中管理者与被管理者就企 业的构想、使命、期望、绩效等信息进行有效交流，并共同努力完成目标。在企业人力资源 管理过程中，沟通是最重要的内容和手段之一。 松下幸之助有句名言： “企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”企业管 理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业人力资源管理都离不开沟通。确保有效 的沟通是企业内部沟通管理的核心。 二、沟通在人力资源管理中的作用 在现代企业的人力资源管理工作中，沟通贯穿于人力资源各个模块，招聘、员工关系、 绩效管理、培训、薪酬管理、人力资源规划都离不开管理者和员工的有效沟通。有效沟通在 人力资源管理管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面： （一） 有效沟通有助于人力资源战略管理决策的制定。 任何人力资源管理决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分 配问题。在决策前，高层管理者就需要广泛地从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策 时的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属员工非常重要，上级管理者对下属工作中实际 情况的了解往往不够全面，如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议 供上级决策时参考，则工作效率能得到促进；反之会因沟通不足，信息不畅的原因导致上级 管理者做出不切合实际的决策。 （二）有效沟通能提高企业员工之间工作的团队合作和协调能力。 企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对团队合作和协调能力的要求 就越高，而团队合作协调能力的顺利实现是需要充分沟通的。没有适当的沟通，上级对下属 的了解也不会太全面，反之下属也可能对上级所分配的任务和要求产生误解，最终导致工作 任务不能正确圆满地完成。 （三）有效沟通有利于绩效管理中的激励功能的实现。 在企业或是团队中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气是需要充分沟 通的支持。在沟通中，员工与管理者之间除了需要技术性和协调性的信息外，员工还需要鼓 励性的信息。它可以使上级了解员工的需要，关心员工的疾苦，从而在决策中考虑员工的要 求，以提高员工的工作热情。员工一般都会要求上级对自己的工作能力有一个恰当的评价。 如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种沟通方式及时传递给员工，就会造成工作激励。 同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解， 消除误解、隔阂和猜忌，即使不是完全理解，也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。 （四）有效沟通是创造和提升企业文化、价值观和实现企业战略管理目标的主要方式 和工具。 1 管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对 企业赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉行为模式，认 同企业核心的价值观、目标及使命，从而形成一股人力资源的合力。 企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观念、情感和灵魂的融汇沟通。 没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命，可以说 管理沟通是企业健康的源泉。IBM 的经营理念 “7C”管理模式中就有一条交流：企业领导 与职工双方经常互相交流情况，让职工更好地了解企业的做法，从而减少差错。很好的体现 了这个跨国大型企业的企业文化，IBM 的成功，很大一部分得益于坚持企业的经营理念。时 下诸多企业信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、 客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等一些创新管理，