前台工作规章实用制度.docxVIP

. 前台工作规章制度 一、 考勤制度 1、 按时上下班打卡，做到不迟到不早退。 2、 事假必须提前一天通知部门主管，批准后方可休假。 3、 严禁私自换班，换班必须有主管、经理签字批准。私自换 班者一律以旷工计算。 4、 严禁代人打卡、请假。 二、仪容仪表 1.对来访家长及客人表示出热情友好和愿意提供服务的态度， 主动询问，语气和蔼可亲，面带微笑，表情自然 2.上班衣着整洁，妆容整洁，工牌佩戴整齐。 3、上岗期间面带微笑，态度诚恳。讲普通话。 三、劳动纪律 1、工作时间不得无故串岗、擅离职守。 2、上班时间严禁因处理个人事务而影响正常工作，怠慢客人。 3、除用餐时间外，不得在当值时间当着客人的面吃东西。 在工 作台上放食品和其他杂物。 4、严禁在工作时间聚堆闲聊。 6、上班时间严禁玩手机看视频，无视会员。 7、严禁在场馆大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 8.工作区域禁止双手插口袋，胸前交叉手。 9.早班人员打扫前台卫生 Word 文档 . 四、工作容 1、根据饮料单及前台流水账正确填写饮料报表和前台日报表， 核对剩余数量、金额，各部门业绩等，做到准确无误。 2.根据不同卡种分门开具发票，并将黄联给予会员，各部门装 订文档。并根据收款方式的不同做好日记本记账、现金账、银 行账的登记。 3.月卡盖章才生效，赠送月卡，年卡须店长批准，做好登记， 被赠者必须签字确认才可开卡。 4.操课老师上课结