湖南集团有限公司售后服务基础手册.docVIP

湖南迅达集团售后服务部 目 录 序言………………………………………………………………………… （2） 第一节 人事管理……………………………………………………… （4） 服务费用管理………………………………………………… （13） 服务人员绩效考评管理措施………………………………… （14） 第四节 迅达产品售后服务承诺……………………………………… （14） 第五节 投诉处理工作要求…………………………………………… （15）第六节 退货（返修）管理要求……………………………………… （16） 第七节 配件步骤管理………………………………………………… （19） 第八节 服务单据管理要求………………………………………… （20） 第九节 服务培训作业管理措施……………………………………… （21） 第十节 意外事故处理作业管理措施………………………………… （22） 第十一节 服务网点设置管理措施……………………………………… （23） 第十二节 服务中心管理及工作要求…………………………………… （26） 第十三节 内部物质管理工作细则……………………………………… （28） 第十四节 售后服务收费标准 ………………………………………… （29） 第十五节 特约维修服务协议、安