服务质量和考核奖惩.docVIP

十九、物业管理服务质量控制的具体措施与方法 物业管理服务的质量很大程度上取决于员工的素质水平，因为物业管理服务的生产、销售、消费是同时进行的，物业管理服务在生产提供的同时消费者已消费完毕员工的综合素质水平、技术水平、工作态度和精神面貌成了服务质量的一部分提高全体员工的素质，应从以下几方面做工作: （1）强化物业全员服务意识 物业在不同的场合对全体员工不断地灌输服务精神强化质量为先的服务意识让全体员工充分地认识到服务质量的重要性，认识到服务质量是要靠大家的努力一点一滴积聚起来的。树立质量第一、质量高于一切的意识，把服务工作做好。 强化员工质量意识的培训工作,应该时时讲、日日讲、月月讲，挂在嘴边，记在心里。 （2）强化培训工作 培训是物业管理服务行业极其重要的一项工作。物业管理服务是强化培训工作，培训是物业管理服务行业极其重要的一项工作.物业管理服务是一个劳动密集型行业,许多基层一线员工文化水平相对较低的员工占了很大的一部分，要规范化地做每一项服务工作就必须对员工进行服务技能、服务态度、仪容仪表、礼仪礼貌等方面的培训，对班组长以上人员还需进行管理技能方面的培训，而且随着人力资源市场人员短缺，人员流动性大，培训的要求就更高了。所以，对物业工作人员进行岗前培训、上岗学习，增强服务的能力和意识。 （3）提高服务水平 服务水平、服务技能对于服务质量是非常重要的,服务水平、服务技能的高低决定了服