电信ITIL专业培训资料.pdf

ITIL培训 2007年11月 1 本课程的目标 理解：1、众多企业为什么要学习ITIL、应用ITIL 2、学习掌握ITIL对做好IT服务及外包服务工作的帮助 掌握：1、ITIL十大流程的基本概念和关键点 思考：1、如何把ITIL应用到日常维护工作中 2、若干具体问题（详见各章节） 2 提 纲 ITIL对企业的价值 ITIL十大流程简介 ITIL应用——外包服务 3 部分行业调查结果：IT运行维护管理 困难与挑战