足疗技师的销售技巧.docxVIP

. 足疗技师的销售技巧 一、 向顾客推销项目时应采取什么步骤？顾客的消费行为一般可分为四个阶段：注意阶段、产生兴趣、产生欲望、行动阶段。 二、 介绍项目或产品时应注意的问题：对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、 和睦的气氛； 耐心的回答、 解释顾客提出的问题；以和善的口气来客观的解释项目功效；解释时语气要流畅自如， 充满信心， 要配合顾客的认识进度， 不要急于把所有的项目特点一口气讲完，既要让顾客有思考的时间，一次太多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好，给予顾客提问的机会。 三、 如何刺激顾客的消费欲望，使顾客产生消费欲望，是技 师成功的关键， 因此应注意： 把项目和功效与顾客的问题同时需要相联系；提出所做项目以后带来的好处，比较差异，把顾客的潜在需要与项目联系起来。 四、 足疗技师言谈举止方面的禁忌。 1、 说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你内心的胆怯心里，使顾客产生怀疑， 因此要克服畏惧心理， 讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一人部位，保持并显示自信。 2、 不要神态紧张，口齿不清。 . . 3、 站姿要准确，不要有小动作。 4、 讲话时不要夹不良口语。 5、 说话时正确使用停顿。 6、 尽可能不让顾客说“不” ，而要让顾客说“是” 五、 如何报价：只有当顾客问到价格时，技师才宜谈项目价格， “先价值，后价格”是处理问题的基本原则，先价值、质量、对 所推