数据可视化 创建高级散点图 高级散点图案例.docxVIP

商务数据分析与应用专业教学资源库 PAGE 4 商务数据分析与应用专业教学资源库 知识点案例 数据可视化 高级散点图 【案例描述】 分析客服接听数据中每个客服人员平均呼入通话时长与人工平均服务接听量之间的关系。 【案例实现】 1、创建计算字段“平均呼入通话时长”，计算公式为SUM([呼入通话时长(秒)])/SUM([人工服务接听量])。 2、把 “平均呼入通话时长”拖至列功能区，把“人工服务接听量”拖至行功能区并按平均值聚合。 3、在“维度”窗口，按住Ctrl同时选中“中心”和“部”，在右键弹出的菜单上选择“合并字段”，创建合并字段“部中心（已合并）”，右键单击选择“编辑合并的字段”，在弹出的对话框中编辑合并字段的名称为“中心与部”。 4、把合并字段“中心与部”拖至“标记”卡上的“颜色”，并把“工号”字段拖放至“标记”卡上，单击 “大小”调节视图的显示效果。 5、单击横轴，在弹出的“添加参考线”对话框中选择依据“平均呼入通话时长”的平均值添加横轴参考线，同时为了使参考线更加醒目，把参考线的颜色由默认颜色改为红色。 从图可看出：①平均呼入通话时长服从正态分布，均值132.1 s，绝大多数坐席人员的平均通话时长集中在100 s~160 s；②平均人工服务接听量的数据分布比较分散。