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礼 仪 礼仪、礼貌 礼仪：礼节和仪式 礼貌：言语动作谦虚恭敬的表现 小故事 礼仪是从远古时期流传至今的一种美德，它 开始于远古时期，那时世界充满了神秘与危 险，如有陌生人经过他们变的十分警惕，因 此陌生人见面时便会伸出自己的右手，手心 向前，表明自己没有石头和武器，走进对方 时相互摸一摸对方的右手表示友好，久而久 之便形成了礼节。 礼仪是从我国自古以来就是礼仪之帮， 在古代最流行的是跪拜礼，例如：摩拜、胸 拜等。等级森严的封建社会人们非常注重礼 节，1912年孙中山先生宣布取消跪拜礼改为 握手，这是社会闻时的一大进步.  握手是世界最广的礼节，除此之外不同的国家也有不同的礼节， 例如：佛教国家流行合十，欧美国家流行接吻，俄罗斯国家流行拥抱 等，虽然方法不同但表达的意思都是一致的。  握手不只是表示热情、欢迎等意思；在不同的场合表示不同意义：在 他人取得成绩时，握手可表示祝贺；在他人受到挫折时，握手可表示 鼓厉。 三、介绍 古代宾方的辅作人员分为界，为上、 次、末三界，主方接待人员分为宾，为上意 思。所以说介绍是相识的第一座桥梁，结实 朋友必不可少的手段。、成、少三宾，后来 他们把介绍连接起来是指从中沟通，使双方 发生接触的意思。所以说介绍是相识的第一 座桥梁，结识朋友必不可少的手段。  为他人介绍：介绍者要讲清他人的姓名、身份、单位和国 籍。便于双方了解、信认可说明本人于被介绍人之间的关 系。  自我介绍：自我介绍时应大方得体，不要令人反感。  名片介绍：名片体现了人的身份、地位和尊严，接名片时 应双手接过，交换名片后应认真看过后再进行交谈。不要 折弄名片，不要把名片随便放在桌上，如要放在桌上不要 让东西压在上面，名片不可乱发、不可虚夸。 名片在中国古已有之 用木片写字，汉代称为名页，汉末称名次， 汉代后改用纸又称为名帖。  明代官场拜访时用红纸书写或用织锦。 名片之最： 最长的名片：李鸿漳出使美国时做的，长6尺。 最大的名片：乾隆年间，高丽国宰相李银送给 画家郑板桥的名片，长1.2寸，宽5寸，高半寸。 最贵重的名片：是日本三菱公司推出的厚15微 米，重1克，加有封套的纯金嘉庆礼仪名片。 四、称呼：称呼可以缩短感情距离，融洽 人与人之间的关系。  称呼男士：一般称先生，如知道其姓名和头 衔最好直接称其姓加头衔，例如：王总、张 主任、刘总监。  称呼女士：已婚女士称为夫人，未婚女士称 为小姐，如无法分辩已婚或未婚就统称小 姐，以免他人误会。 五、言谈  语言要高雅、传情、幽默、声音要抑扬顿挫、感情充沛自 然。  谈话要看对象：围绕听话对象进行，以他们能够接受为前 题，以他们的思想感情、知识为限度。  要实事求事，言行一致。对外介绍公正、客观、全面。  说话声音不要过高，语速稍慢、清晰流畅，言谈时要注重礼 貌； 1、面带笑容迎接宾客，保持开朗愉快的心情。 2、主动与客人、上级、同事打招呼。 3、多用礼貌用语。例：早上好、欢迎光临、谢谢！慢走、 再 见等。 4 、他人交谈时不要插嘴或干扰。 房地产E网 房地产E网-倾力打造房地产物业 管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 房地产E 网-倾力打造房地产 物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 倍讯易/  俗话说：；“三句好话当钱使。”所以礼貌用 语在日常交往中非常重要，而在我们这个行 业主要是针对客户，基本上可分为：  迎宾用语类：您好