移动商务运营1 粉丝留存的阶段及相应策略 粉丝留存.docVIP

PAGE 3 粉丝留存 移动商务运营  项目三 粉丝运营 学习单元二 粉丝留存 一、粉丝留存的概念 无论是App、微信或微博等，都有一个重要的数据指标——粉丝留存率。移动商务应用的粉丝留存率越高，意味着用户使用产品的时间越长，他们能够为产品带来现金流和资本估值也就越高。 留存用户：使用网站或App，经过一段时间后，仍然在使用的用户，即有多少用户留下来 粉丝留存率：留存用户数占当时新增用户数的比例一般会按照每隔1单位时间（例日、周、月）来进行统计。 留存用户和留存率体现了应用的质量和保留用户的能力。 二、留存率的计算 留存率=新增用户中登录用户数/新增用户数*100%（一般统计周期为天） 新增用户数：在某个时间段（一般为第一整天）新登录应用的用户数； 登录用户数：登录应用后至当前时间，至少登录过一次的用户数； 次日留存率：（当天新增的用户中，在注册的第2天还登录的用户数）/第一天新增总用户数； 第3日留存率：（第一天新增用户中，在注册的第3天还有登录的用户数）/第一天新增总用户数； 第7日留存率：（第一天新增的用户中，在注册的第7天还有登录的用户数）/第一天新增总用户数； 第30日留存率：（第一天新增的用户中，在注册的第30天还有登录的用户数）/第一天新增总用户数。 在此图中，我们看到7日新登用户在8日登录的为次日留存用户，9日登录为2日登录留存用户。 三、留存率的作用 留存率反映的实际上是一种转化率，即由初期的不稳定的用户转化为活跃用户、稳定用户、忠诚用户的过程，随着这个留存率统计过程的不断延展，就能看到不同时期的用户的变化情况。 ①如果留存率低，那么拉新和活跃就没意义。用户在漏斗的最后一环直接走掉了，竹篮打水一场空。 ②那些经过层层教育和筛选的用户往往最有可能成为忠实用户。我们花了极大投入寻找和培养这批高质量的意见领袖，留住他们才能产生更大的价值。? ③由于拉新、活跃、留存往往是同时进行的，为了保持DAU、MAU的稳定，留存往往比拉新更容易实现目标。我们假设在没有任何新增的情况下每月会流失用户30%，这时候，留住30%的用户和新增30%的用户都能实现MAU的稳定，然而留住30%的用户显然耗费的时间、精力、资源都要少得多。? ④留存可以增加用户的生命周期价值（LTV），这会帮助我们挖掘更多用户潜力，甚至影响整个漏斗模型。? ⑤留存时间长的用户更愿意为我们的产品做宣传，有可能因为口碑效应而低成本获取新流量。? 四、常见的留存分析工具 目前市面上有蛮多专业的数据机构在提供数据统计服务，使用比较多的移动应用统计平台大概有3、4家，国外比较流行的是Flurry，功能上非常全面，另外就是Google?Analytics也推出了移动版，但是其在国内基本无法正常使用。而在国内的统计分析平台中目前比较有名的是友盟、TalkingData以及无需埋点即可实现数据统计分析的GrowingIO。 这些工具都拥有非常强大数据分析能力，以用户量较大的友盟为例，它除了可以做留存率分析，还可以对新增用户、启动情况、版本分布、用户构成、渠道分销、运营商情况、管理等指标都能十分清晰地统计出来。 这些工具都拥有非常强大数据分析能力，以用户量较大的友盟为例，它除了可以做留存率分析，还可以对新增用户、启动情况、版本分布、用户构成、渠道分销、运营商情况、管理等指标都能十分清晰地统计出来。