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浅析在班级管理中对冲突处理的理解和应用 浅析在班级管理中对冲突处理的理解和应 浅析在班级管理中对冲突处理的理解和应用 宋洛中心学校 周大森在 日常生活中，冲突是经常发生的，小到口角斗殴，大倒群体械斗甚至打砸抢。在学校的班 级管理工作中，班主任也常常要面对如何处理师生间、学生间的冲突问题，即使在我们看 来是“芝麻绿豆”大的事，处理的意见和结果也往往会影响到班主任的威信、班级的风气和 凝聚力，给正常的学习和生活秩序造成不同的危害，给思想政治的教育带来不良的影响。 为了减少校园内学生之间的矛盾与冲突关系，创造温馨的学习环境，教育学生掌握健康的 人际交往能力，促进学生健康成长，因此对这些问题拟作一次探讨以求教于同仁。冲突与 和谐、竞争与合作，是国家之间、社会团体之间乃至个体之间相互交往和互动过程中普遍 存在的现象。作为学校这一特殊的团体，师生间以及学生间的冲突也是普遍存在的。学生 间的冲突往往发生在两个人或者两个群体之间对某一个问题的认识不同、目标不同或利益 不同的情况下，它有时表现为两个学生之间的争吵，有时则表现为两个群体如班级之间的 排斥和争斗。本人在学校一直是不幸的，这次又接了一个半头班即八（1）的班主任工作 ，但是我们学校长期以来都有这样一个特点：“差生”太多，而尖子生却寥寥无几。再加上 我又是从半头开始，学生的具体情况都是一片模糊，都要重新摸底。可以说班里是小事不 断,大事常有。跟老师顶撞的现象非常普遍，而且多数情况下顶撞之后学生逆反心理加重 ，即使口服了心也不服。如何既融洽师生关系，又收到较好的教育效果呢？经过一段时间 的尝试与检验，我对这个班级采用了冷处理与热处理相结合的规律。⑶、冷与热。 所谓“ 冷” ，就是“冷处理” ，所谓“热” ，就是“热加工”。 “冷处理”就是保护学生的自尊心、钝化学 生与学生、学生与老师间的矛盾，淡化教育痕迹，从侧面旁敲侧击。“热处理”就是多给学 生点温暖，多创造点让学生自我表现的机会，多及时表扬闪光点，促使学生向好的方向发 展。我们知道铁匠在铸造过程中，有时在铸件烧得通红之后，马上锤打。有时则相反，在 烧得通红之时，不但不锤打，反而把铸件放在冷水或冷油中“蘸”一下，冷却降温，然后再 锤打。这是两种截然相反的办法，却各有其妙处 “热加工”能使铸件欲直则直，欲曲则曲 ，很容易得到所要的形状 “冷处理”能够提高铸件的硬度和强度，增强铸件的耐磨性能。 铁匠的这种加工技巧与我们的班级管理不无相通之处。在—个班集体中，经常发生这样那 样的事情，我们班主任应该像铁匠那样灵活地采取“热加工”与“冷处理”的方法，对某些事 情，趁热打铁，及时解决；而对另一些事情，则应延缓时间，冷却降温，再不失时机地予 以处理，也许这样做效果会更理想一些。当然 “热加工”与“冷处理”是一种直觉性很强的 工作技巧，在什么时候、什么事情采用哪一种方法，需要有班主任的一点儿“灵性”在里面 。如果对应该“冷处理”的事情而“热加工”急风暴雨之后，表面上看，似乎是干净彻底地把 问题解决了，实际上，学生内心不服，这样就有可能导致学生对立情绪的产生，不但降低 了班主任的威信，而且也对班主任以后的工作留下了隐患，设置了障碍。如果对应该“热 加工”的事情而“冷处理” ，时过境迁，久拖不决，学生在期待中就会逐渐失去对班主任的信 任，导致人心涣散、班级凝聚力下降等后果。所以，在实际工作中，班主任应该带着智慧 、带着爱心、带着责任心来选择这两种工作方法，进而提高运用这两种方法的技巧。一、 班主任工作中冷处理的“润物细无声”的功效。传统的教育方式多数是老师居高临下的站在 讲台上，学生规规矩矩地低头站着，然后板着脸训话，一顿苦口婆心的训话之后，学生开 始心不在焉，不看老师的脸，头歪着或低着，手插在口袋里，晃着腿或颠着脚，嘴边不停 地象鲫鱼嘴一样的动。训话效果如何呢？我们不想而知 … 什么样的教育方式深受学生的欢迎呢？ 多数学生希望自己心目中的老师能象朋友一样和 自己谈心，谈知识，谈生活，谈做人，曾经一位同学对我这样说过：“老师，现在社会上 很时兴微笑服务，而且微笑能使人减少皱纹，变得更美，任何一个人都不会拒绝美的享受 ，我想微笑教育总比你苦着脸训斥更让我们接受。”这是学生的心声，学生呼唤的是一种 随机的微笑式谈话教育。这种教育模式虽淡化了教育痕迹，却起到“润物细无声”的效果。 二、班主任工作中的“冷处理”可以融洽师生关系，但要注意适时点拨。班主任与学生接触 最多，最容易产生感情，也最容