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课程话术经典 少儿英语课程 xx 话术 一、电话的礼仪 1． 礼貌拨打 “您好，请问某某在吗 ?”/ “是某某吗？” （打完电话后切记要向客户致谢） 感谢您用这么长时间听我介绍，希望您能满意， xx，再见！ （另外一定要等客户先挂断电话，才能轻轻挂下电话，以示对别人的尊重。） 2． 面带笑容，端正姿势 虽然双方看不到，但愉悦的声音是能感染客户的，交流气氛轻松，跟客户沟通自然容易。 3． 掌握好时间，在正确的实践作有效的沟通，避免吃饭、 xx 时 间，如真打了也要礼貌地说： “您好，我是 xx 国际英语某某某，这个时候给您打电话没有打扰您吧？” （如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话的时间） 如果打家庭电话，要找的人不在的话，则可说：“请问某 先生的手机号是多少， 他上次给我留了这个电话， xx 的帮助。” 课程话术经典 4． 有时候通讯信号不好，先请对方等待，“对不起，请您稍等一下”，然后再说明让别人等待的理由。再次接通应先道歉“非常感谢您的等候。”我建议像“对不起，让您久等了”之类的话就应避免，因为给人一种等了好久的感觉，还不如意感谢代替呢。 如果听不清楚客人的声音可以直接说明，总比胡乱地当完 成任务应付几句好，要让这几个电话都能获得有效的信息。 “对不起，请您大声点好吗？我听不太清楚您讲话” 千万不能把平时大声喊的“喂喂， 大声点”带到工作中来。 二、 预约时的要点 1． 说话的语气很重要，因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测，语气客气，语言尽简洁明了，让听者心情愉悦，乐于听你说下去，产生出不信任感，不能让对方有压迫感。 2． 无论对方是谁，都应保持语速适中。因某些同事可能因个性直、心性急，都以快语速结束通话，完成任务为目的，至于介绍内容能否被听者接受就不管了。应事先准备好约见的事由，理由充分具吸引力，心平气和地进行有效的沟通，因为客户并不是我们的亲朋， 并不了解熟悉我们平时的语调语速和用词，太快的话不仅听不清楚， 而且会让人产生强迫接受的感觉。 课程话术经典 3． 我们课程 xx 常用电话与客户进行初步交涉， 目的是为取得客户 xx 的机会，就算心里在想其 xx 也要注意强调“只是想您介绍一下我们课程的先进和效果，绝对不是强迫您。。。”尤其是客户拒绝预约见面时，保持礼貌，并问明原因，如果用了二选一法（星期二还是星期五方便呢？）都不行的话，可尽量将时间提前，因为我发现往往 xx 说服力不但会减少，而且客户也可能发生其他变故。 4． 客户会因为 xx 公司不了解，在开新点或者初次来中心， 都可能对我们的教学服务、质量提出疑问，我们应先想好应付方法，可以说：“我了解您的想法，我们已经在个人英语培训方面有过成功的经验， 再加上我们在团体客户培训也有相当丰富的经验，一定能帮助您说好一口流利的英语的学习目标。 ”（以次来坚定客户对 xx 的信心） 三、首次电联预约 “某某妈妈 / 爸爸，您好，我是 xx 国际英语老师，有件是想请您帮忙。”（一开始请求帮忙，客户一般不会拒绝，可以有机会继续往下说） “是这样的，相信您收到过我们市场人员发的 580 元免费体验卡了，因为每天来中心体验的人非常多， 为了不耽误您 xx 的时间，现想跟您预约好体验时间。” 课程话术经典 ① 如当时能马上确定时间： “好的，我会为您安排好，到时见。同时也非常感谢您对我工作的支持。 xx。再见。” ② 当客户说没时间，最近忙，出差等情况时： “哦，那没关系，我星期一还是星期三再跟您联系方便呢？”（必须让客人二选一，这样才能确保有第二次通话） “xx，那您先忙，等您回来在约好吗？ xx 工作顺利 / 旅途 愉快！（客人会感到亲切，下次给他达电话时不会反感，而且让他记得我们） 四、再次预约 xx “某某妈妈 / 爸爸，您好，我是 xx 英语，我们之前联系过，约好今天给您打电话的， 最近工作怎么样了？ / 旅行玩的开心吗？ 出差回来休息好了没？” （尽量避免电话开始就谈公事， 应当对方是朋友，先闲话家常，当他对你产生初步信任感时，约 xx 体验也不难了。） 五、回访 课程话术经典 客户已经 xx 体验过后跟踪过程，应善于提问，了解客户真实想法，有针对性解决。 1，“你能谈谈参加这次英语课程后的感受吗？” “可以请教您几个问题吗？” “您能告诉我您最真实的想法吗？“您为什么会有这种想 法？” “您觉得英语交流能力运用的好坏对工作有没有影响？” “会不会因为这方面的因素导致了您的报名计划的推迟呢？” “您觉得那些方面我们需要改进呢？” / 您觉得那些方面我们做的不是很完善呢？” “您觉得怎样做才是最好的？” “您选择英语培训的预算是多少呢？” “是否了解了这个问题，您就会选择报名学习呢？”（将问题锁定，促使其尽快做决定） “适合自己的才是最好的，您认同这句话吗？既然