管理处拜访、回访制度【物业管理经验分享】.docVIP

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 管理处拜访、回访制度【物业管理经验分享】 管理处拜访、回访制度 为增进管理处与小区内住户之间关系，使管理处能及时了解住户需求以及住户重大投诉或合理化建 议能迅速受理，特制定本规定。 A业主入伙 是指业主在管理处办妥所有手续进行二次装修后正式入住小区，管理处主任应组织对业主进行拜访。 （1）对新业主的拜访通常在业主入伙后一个月内完成，最长不应超过三个月：如为新小区大批业主 新入伙，抽 60%进行回访。 （2）管理处主任等应亲自上门拜访，上门前应与业主事先联系，约定时间，尽量选取晚上、假日等 住户在家时间。（3）拜访的主要内容包括了解业主及其家人的基本情况，业主对管理处的一些建议 意见及需求。 （4）拜访人应认真填写《管理处拜访、回访记录》并保存。 B住户投诉回访对于因物业管理处不善而引起的住户投诉，管理处相关人员及时进行答复、处理，并 100%进行回访，详见《接待来访投诉工作制度》 。 C住户家中发生事故 （1）业主家中一旦发生事故，管理处员工接报后应迅速赶到现场，进行各种紧急情况的应急处理； 依照《各类应急响应处理方案》 。（2）业主家中事故处理完毕后，管理处主任、部门主管及相关员工 应积极上门回访，根据实际情况做好各类善后及防范工作；如：积极调查事故原因，对住户开展安 全教育宣传，检查其他隐患并处理，安慰住户，帮助解