言语失误时的礼仪策略.pdf

言语失误时的礼仪策略 　1.及时改 　　历史上和现实小许多能说会道的名人，因在失言时仍死不改口而惨败的情形不乏其例 。比如1976 年 10 月 6 日，在美国福特总统和卡特共同参加的、为总统选举而举办的第二 次辩论会上，福特对《纽约日报》记者马克斯 •佛朗肯关于波兰问题的质问作了 “波兰并 未受苏联控制”的回答，并说 “苏联强权控制东欧的事实并不存在 “这一发言在辩论会上 届明显的失误，当时遭到记者立即反驳。福特如果当时明智，就应该承认自己失言并偃旗 息鼓，然而他觉得身为一国总统，面对着全国的电视观众认输，决非上策，于是继续坚持 ，一错再错，结果为那次即将到手的选举付出了沉重的代价 　　相比之下，里很就表现得高明许多。一次，美国总统里根访问巴西，由于旅途疲乏， 年岁又大，在欢迎宴会上，他脱口说道： “女士们，先生们，今天，我为能访问玻利维亚 而感到非常高兴。”有人低声提醒他说漏了嘴。里根忙改口道： “很抱歉，我们不久前访 问过玻利维亚。”尽管他并未访问过玻利维亚。当那些不明就里的人还来不及反应时，他 的口误已经淹没在后来的滔滔大论之中了。这种方法，在一定程度上避免了当面丢丑，不 失为补救的有效手段 　　2.移植 　　就是把错话移植到他人头上。如说 “这是某些人的观点，我认为正确的说法应该是 ……”这就把自己已出口的某句错误纠正过来了。对方虽有某种感觉，但是无法认定是你 说错了 　　3.引申 　　迅速将错误言词引开，避免在错仍 H 缠。就是接着那句错误的话之后说： “然而正确 说法应是——”或者说： “我刚才那句话还应作如下补充—…”这样就可将错话抹掉 　　4.借题发 　　借题发挥就是指错话—经出口，在简单的致歉之后立即转移话题，有意借着错处加以 生发，以幽默风趣、机智灵活的话语改变场 1：的气氛，使听者随之进入新的情境中去。 曾有一个新毕业的大学生去某合资公司求职，一位负责接待的先生递过来名片。大学生神 情紧张，匆匆一瞥，脱口说道： “腰野先生，您身为日本人，抛家别舍，来华创业，令 佩服。”那人微微一笑： “我姓滕，名野七，是地道的中国人。”大学生面红耳赤，无地 自容，片到后，他诚恳地说道： “对不起，您的名字使我想起了鲁迅先生的日本老师—— 藤野先生。他教给鲁迅许多为人治学的道理，让鲁迅受益终生。希望滕先生日后也能时常 指教我。”滕先生面带惊奇，点头微笑，最终录用了他 　　5.将错就 　　将错就错就是在错话出口之后，能巧妙地将错话续接下去，最后达到纠错的目的。其 高妙之处在于能够不动声色地改变说话的情境，使听者不由自主地转移原先的思路，不自 觉地顺着我之思维而思维 本文由论文联盟 htTp://Www.LWlm.COM 收集整理