物业公司员工服务规范实例【物业管理经验分享】.doc

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 物业公司员工服务规范实例【物业管理经验分享】 物业公司员工服务规范实例 当您步入大厦时 上班前的准备和精神状态对一天的工作至关重要。因此，你最好提前 10 分钟打卡，留下 10 分钟做 如下准备：更衣、整理头发，检查员工牌是否戴正，衣帽是否得当，指甲是否修整，皮鞋是否光亮， 一切完毕，对着镜子会心微笑一下，然后轻松自如地走上岗位。 当您进入岗位时进入岗位时，主动向上级和同事问好。然后检查工作环境设备是否运转正常，电源开关是否开启，电灯是否全亮，墙纸是否起皱或损伤，查看上一班的值班日志，与上一班人员做好交接，记下重点，然后考虑这一天工作有哪几件重要事项，如何处理。管理人员务必召开班前会，检查下属仪容仪表：头发、工牌、服饰，用 5 分钟时间扼要布置一天的工作，然后安排下属迅速进入岗位。 当您”问好”时 遇到客人或同事，主动问好。问好时面带笑容，两手自然垂直，声音柔和。注意，向客人问好时，不要太近或太远，以三步距离为宜。 4. 当您遇到客人或上级时 在行走中遇上客人或上级要主动问好，稍事停留，侧身让路，垂直站立，待客人或上级通过后再前行。注意，不可抢行、平行、穿行，或假装没看见迎头而过。 当您在工作中时每日 8 小时工作，是你发挥才干与智慧的黄金时段，也是考验你品格和职业道德的时候，必须做到”五不”：不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不离岗窜到别处。 当客人向你询问时 客人向你询问或投诉时，绝不能说：”不”、”不懂”、”不行”、”不对”、”不会”、”不知道”、”不是我管的”。而实行”一次到位法”，即客人的问题在你这里一次获得解决，绝不能以不是自己部门的事为由往外推诿。如遇自己解决不了的事，应婉转地请客人稍等，同时立即向上级或相关人员询问，从而给客人以满意的回答。 7. 当您准备下班时 物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 干足 8 小时工作后，你才能够作下班的准备： 1. 填好日志。 2. 与下一班做好交接，尤其勿忘把重要 事项向下一班介绍清楚。 3. 收拾好工作台上的工具或文具，将其整理好放整齐，锁好自用的抽屉， 关上电脑或电源。 4. 检查纸篓有无烟灰复燃的可能。做好一切准备后方可去更衣室换上便装、打卡 离厦，打卡的时间应在工作结束 10 分钟后。如果正点打卡，肯定您没有干足 8 小时，要不然就是没 有做好下班的结束工作。 当进行工程维修时进行工程维修，必须写出告示通知牌”正在维修，打扰您了，请原谅，维修预计×月×日结束，××大厦工程部”，原则上一些小型维修，遇到以下情况： 当地面有水迹时，务必放上”防滑”的警示牌，并由物管部派员工立即擦干； 当地面有障碍物时，务必有”当心”的警示牌，由所在部门立即清理掉；当地面打过蜡时，务必做上防护栏，以免各人滑倒。 总之，有水防滑，低矮防碰，拐弯防撞，狭窄防挤。 当您作为大厦员工接受大厦治安管理时 9.1 大厦员工均须自觉服从保安人员按照规定实施的各项治安管理措施，并主动合作。 9.2 员工在厦内各项活动均要严格遵守《员工规范》 ，保安员在岗位范围内有权纠正员工各种违章违 纪行为。 9.3 员工的自行车要按规定停放，不得乱停乱放。 9.4 凡捡到客人遗失的物品，一律上缴。任何人不 得擅自处理相关资料，严禁私拿、传阅或复印。 当您对进厦施工人员管理时 施工人员必须配戴由保安组制作、发放的出入证件，按指定的路线、门口出入大厦，不准搭乘客梯。进出要自觉接受保安人员的检查。货物出门无出门条门卫不予放行，凡有证不戴，无证进厦，使用他人或过期证件者均由保安组给予相应处罚。施工人员要注意仪表仪容，不得赤脚，不得穿背心、拖鞋进入大厦。如搬运大件器材，要通知保安组按指定通道通行，施工单位及个人必须严格执行大厦消防和动火、用电，使用易燃物品的规定，动用明火必须经工程管理部门同意，动火人员必须持有电气焊许可证。 施工单位应对本单位人员妥善管理，如因管理不善给大厦造成损失，保安组应与该单位及时交涉协商，同时要对方赔偿大厦经济、声誉损失。 施工工程完毕，施工单位应及时退回全部出入证件。 11. 当您在要害部位工作时 11.1 凡在要害部位工作的员工要忠于职守，责任心强，熟知安全消防知识，严格遵守操作规程，对 安全承担责任。 物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 11.2 一切要害部位，严禁携带易燃易爆等危险物品入内或储存。 11.3 消防设施、器材要加强管理， 严禁移位，经常检查，保证良好。 11.4 对机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立长期维修保养制度，班前班后检查，保证 生产安全。 11.5 保安组要会同工程部等有关部门定期对要害 , 部位的安全岗位责任制落实情况