物业公司项目处检查与考评办法【物业管理经验分享】.doc

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 物业公司项目处检查与考评办法【物业管理经验分享】 物业公司项目处检查与考评办法 1.0 目的 规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2.0 适用范围适用与公司运作部项目处经理，助理的绩效考评工作。 3.0 职责 3.1 运作部经理负责依照本规程进行项目处经理、助理检查与考评工作。 3.2 公司分管副总经理负责 依照本规程进行项目处经理、助理的检查与考评工作。 4.0 程序要点 4.1 项目处经理、助理的工作标准项目处经理、助理每日工作应严格依照《顾客财产控制规定》 、《楼 宇入伙和装修规定》、《社区便民文体活动管理规定》 、《应急情况的处理规程》 、《客户投诉处理规定》、《报修工作规程》、《空置房管理规程》、《拜访业主工作操作规程》 、《住户意见征集、评价标准》 、《物业事务日常管理规定》、《管理公约》和其他所有公司、项目处相关标准作业规程进行工作，符合相关标准作业规程的工作需要。 4.2 绩效考核评分结构。 4.2.1 绩效考核中的周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。4.2.2 项目处经理、助理的绩效考评分值构成如下： a）岗位工作标准作业规程的执行质量（满分 10 分）； b）培训质量（满分 10 分）；c）自身工作技能（满分 10 分）； d）服务质量（满分 10 分）； e）工作效果（满分 10 分）；f ）工作责任心质量（满分 10 分）； g）处理公正性质量（满分 10 分）； h）遵守相关作业规程质量（满分 10 分）； i ）团结配合质量（满分 10 分）； j ）道德水准（满分 10 分）。 物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 4.3 绩效考评扣分细则。 4.3.1 项目处经理、助理须严格按照项目处所有相关标准作业规程中规定的 操作要领、规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项一般违规扣 减对应项目  1～2 分；严重违规扣减对应项目  3～4 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目  5～10 分，查每发现一项一般违规扣减对应项目  1～2 分；严重违规扣减对应项目  3～10 分；并同时按本款 a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减 1～2 分；严重的扣减 3～ 10 分），同时应判断发生违规的主观因素， 属培训未到位达标造成的， 在检查表” 培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表”工作技能”栏目内同时 扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表”责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造 成的，在检查表”公正处事”栏目内同时连带扣分； 属团结不力、 配合不畅造成的， ”在团结配合” 栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在”道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项 违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次航线扣减 1～2 分；严重的扣减 3～10 分）； 4.3.2 项目处经理、助理当值时仪容仪表、言行举止达不到《员工服务作业规程》要求的，每次检查 每发现一项，一般违规扣减 1～2 分；严重违规扣减 3～4 分；引起不良后果的，视情况扣减 5～10 分，并同时按本款 a) 项的方法分析造成不合格的主观因素， 在相应栏目内同时扣减相应项目分值 （一 般违规扣减 1～2 分；严重的扣减 3～ 10 分）； 4.3.3 项目处经理、助理组织安排、监督、检查不力，员工工作效果达不到各个相关标准作业规程要 求的，每次检查发现一项一般违规扣减对应项目 1～2 分；严重违规扣减对应项目 3～10 分；并同时 按本款 a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减应项目分值（一般违规扣减 1～2 分；严重的扣减 3～10 分）； 4.3.4 项目处经理、助理不遵守公司其他相关标准作业规程的，每 次检查每发现一项，视程度在”相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减 1～2 分；严重 违规扣减 3～4 分；引起不良后果的，视情况扣减 5～10 分；并同时按本款 a）项的方法分析造成不 合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减 1～2 分；严重的扣减 3～10 分）。 4.4 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要 求或有一定的客观因素（需经确认）造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引 起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反映，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量收到 连带影响的结果。 4.5