安管队伍管理计划.pdf

安管队伍管理计划 在物业管理服务中，安管队伍建设是管理服务的重要环节，这支队伍 不仅是小区的安全管理队伍，而且还是义务消防队、便民服务队、礼 仪迎宾队、抗灾救险队、紧急情况下的民兵应急小分队等多功能。安 管就是公司的“ 门面”和“窗口”，安管员的一举一动就能反映出公司员 工的素质和管理水平，工作之中也可能会因为安管工作的一时疏忽大 意或失误给公司带来名誉上或经济上的损失；因此，如何搞好安管队 伍建设，如何管理好公司的“ 门面”和如何发挥好这个“窗口”作用，对 公司的发展尤为重要。中国物业管理信息网 5_\u0018b3q\u0006Zt\u001A^ j\u000Fc 管理模式 7q.M\u001FD\u0010W\u0017G2M0 实行军事化管理和感情化管理的复合管理模式： m4\ Q\u001Ej\u001Bm b i0 创建一支政治思想合格，组织纪律严明，工作、生活作风优良，业务 技能过硬，安全保障有力的安管队伍；中国物业管理信息网 1g$D M\u0015k1h\u0003D Y*O6I0x 安管员上班就如同上战场，时刻提高警惕，恪尽职守，尽心尽力为业 主/租户提供安全服务和综合服务； \u0004|-Z v\u0014Y\u001Bb(f1d\u0005M0 安管下班就如同回家，奉行团结、友爱、互助的作风，开展丰富多彩 的文体活动，以消除一天的工作压力，让队员真正体会到大家庭的温 暖。 \u0016B\u001BQ$L*^\u0002o\u0001h0 实施中国物业管理信息网\u001Bl8f\u0012e\u0001X2kG 一、用人标准：实行“两注重、两不注重”，“一看三不看”的标准；即： 注重今天，不注重昨天；注重功劳，不注重苦劳；看成绩，不看关系， 不看学历，不看资历。中国物业管理信息网 8b\u0015U#p\u001Dm9Z)i1X\u001Fs\u0016a\u001ED X 二、 工作效率：高效、务实、跟踪。中国物业管理信息网\u0004| b]3|\u000Fu t7?;lp\u000Fn 三、 工作目的：最大程度满足业主/住户的实际需求和心理需要。 +?\u0012L#}\u001D? p\u0013U\u0005s\u0007R6u0 四、 工作作风：苛求自己、善待别人。中国物业管理信息网 \u0006{\u0017g\u001BL\u0002C4L\u000EJ\u0006Z*D\u 0010J 五、 推行招聘制：严格控制选人标准、进人渠道和用人程序。要求 安管员必须是退伍军人，身高 172CM 以上，高中以上学历，无不良 嗜好和劣迹，具有良好的身体素质、文化素质和政治条件，坚持安管 员由地方公安部门或地方劳动部门介绍，并由深户人士担保，选聘时 一律进行验证、面试、体检、体能测评四道审核。中国物业管理信息 网\u0011n } n l\u001Bj\u0018n#i3m 六、 严格把好培训关： \u001FL h b(MW N)O\u0019]c/i0 1 、应知应会理论培训：对安管员的基本常识、职责、权限、纪 律、工作操作流程、各种规章制度，以及相关的法律、法规的基本知 识、社会基本常识等等都要进行培训，达到每个队员都能熟练掌握， 确保每个安管员上岗后知道自己的岗位要求和操作方法、工作标准等。 中国物业管理信息网(~\u0018[0e#P+p(u,\\u001Db 2 行为规范培训：行为规范包括：语言规范、动作规范和形象规 范；为了塑造安管员上岗有一个良好的形象，对安管员的言行举止进 行规范，在为业主/住户提供服务时，从语言上、手势动作上、站立 的位置、朝向、面部表情、眼神等等方面都有严格的规定和流程，确 保队员在服务时谈吐文雅、举止文明、大方得体，以便给业主/住户 留下良好的印象。在形象方面（仪容仪表）也应有严格的规定；从衣 服的整洁、佩带、头发、胡须、指甲和精神面貌等等。 .K\u0011q)A3T\u0004a7l@0t0 3 服务技能培训：如何能够做到既不违反公司规章制度，又能给 业主/住户提供优质服务，有效处理突发事件，完全取决于技能、技 巧的水平；因此业务技能培训是提高管理水平的关健环节，首先通过 实际日常工作中积累的经验，利用工作中遇到的案例，进行案例启示、 现场示范、讲解、课堂传授，发扬“ 以老带新，以新促老”的“传帮带” 的作风进行手