顾客觉得面料太硬了怎样应对？.docVIP

顾客觉得面料太硬了怎样应对？ 　　顾客试了件外衣，当导购询问她感觉时，她说：“面料太硬了，穿起来不舒服……”　　错误应对　　1、牛仔布就是比较硬，穿几次就好了。　　点评：虽然说的是事实，可是顾客心理还是有疑虑。　　2、牛仔外套就是这样，多洗几次就变软了。　　点评：这种说法等于没有给顾客作任何解释，让顾客自己解决问题，显得不够真诚。　　3、您可能只是不习惯，牛仔外套都是这样的。　　点评：很多导购都习惯性地把问题归结为顾客的“不习惯”，这样的做法只会让顾客反感，不利于销售进程的发展。　　正确应对1　　牛仔系列的服装由于面料种类和工艺特点的不同，厚度和硬度也会有较大的差异。作为一名优秀的服装导购员，要以顾客能够接受的方式，将这一事实娓娓道来，当顾客对牛仔有了一个初步的了解后，导购的工作也就能更容易展开。　　就本案而言，导购就应该先从专业角度出发，向顾客阐述牛仔系列的服装面料方面的知识，然后再结合顾客的肤色、体形、气质特点等等方面来解释这件牛仔外套的好处，以增加说服力。当然，如果顾客确实不愿意接受你的观点，或者顾客本身确实不适合这款牛仔外套，导购就该及时引导顾客尝试其他类型的服装。　　正确应对2　　导购：“小姐，请允许我向您解释一下，我们的牛仔外套会比较硬是因为使用了较厚的牛仔布，更加耐磨，又不容易变形。您回家用柔顺剂泡一次，就会变得