关键业绩指标kpi.docVIP

关 键 业 绩 指 标 （Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是 企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。 来源 　 KPI指标与CSF（Critical Success Factor）同为衡量和评价企业目标的工具，CSF是指组织内外部环境因素，对组织实现既定目标有主要影响。KPI是可以度量的标准，用来衡量组织绩效是否达到CSF标准。每个CSF可以拥有多个KPI。 演变 　 CSF由McKinsey公司的D·罗纳德·丹尼尔在20世纪60年代提出，80年代，斯隆管理学院的 Jack F. Rockart对这些概念进行提炼加工，实现了大众普及。 应用 　　 首先明确企业的战略目标，找出企业的业务重点。这些业务重点是评估企业价值的标准。确定业务重点以后，再找出这些关键结果领域的关键业绩指标(KPI)，将这些关键业绩指标定为企业级KPI。 　　然后，各系统的主管对相应系统的KPI进行分解，确定