物业管理文档：飞扬世纪物业管理方案.docx

飞扬世纪物业管理方案 [ 作者：佚名 转贴自：本站原创 点击数： 725 更新时间： 2004-8-7 文章录入： NASH ] 飞扬世纪作为观音桥小弯集住宅、商场、农贸为一体的高尚楼盘 ,其物 业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵、优雅” 。重庆市立青物业管理 有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。 舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境 上。物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境更注重“舒适”的一面 ,以满足其“生理 上的基本需求” 。 安全：安全防范是物业管理公司的一项专项业务 ,公司应从治安、消防、 车辆三个方面来搞好管理工作 ,同时为了满足物业使用人“安全需求”的需要出发制定出相 应的管理制度和应急预案。 尊贵：“以人为尊” 、“以人为本”的一贯服务理念能让业主或物业使用 人在高尚社区中体现到生活尊贵的一面。物业管理公司在管理好物业本身的基础上 ,充分实 现物业管理服务的内容 ,让业主及物业使用人满足“受人尊重的需求” 。 优雅：高尚的住宅离不开优雅的环境 ,优雅的环境离不开优雅的人。作 为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上 ,公司将充分考虑和利用会所的功 能,将全新的服务理念融入到为物业使用人实现“社交”和“自我价值实现”的需求 ,让业主 及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。 第一部分 重庆市立青物业管理有限公司简介 一、 公司简介 重庆市立青物业管理有限公司成立于 2001 年 5 月 ,注册资本 50 万元 RMB,物管资质二级。公司现有员工 38人，高中级以上职称 5人,95%以上人员具有专业岗位 资格证书。 公司于 2001 年 6 月开始对嘉信御庭苑实施前期介入管理工作 ,于 2002 年 6 月对嘉信御庭苑实施接管验收并迎来第一批业主入住 ,因公司对整个业主入住过程进行 周密的策划 ,使御庭苑 1、3 号楼 200 余户业主顺利入住。 公司现推行质量管理（QMS ）、环境管理（EMS ）、职业健康安全管理 （OHSAS ）—体化管理模式,预计于2002年12月通过认证。这在重庆市物业管理行业中首 屈一指 ,并开创物业管理行业的管理模式先河。 二、 公司总经理介绍 公司总经理史官民先生毕业于西安统计学院物业管理专业 ,是全国高校 正规物业管理专业首批毕业生 ,重庆大学产业经济与现代管理研究生。其工作经历及主要工 作业绩如下： 1、 99 年领导大坪竞地城市花园创“全国城市物业管理优秀小区”工 作,IS09002质量认证工作。 2、2000 年开始组建重庆市银鑫物业管理公司 ,并于当年使银鑫楼通过 “重庆市物业管理优秀大厦”评比。 3、2001 年策划接管加州百合园、重庆国际商会大厦 ,并于 2001 年年底 领导银鑫物业管理公司通过 IS09001 ：2000 版质量管理体系认证。 4、 2001 年指导重庆市同利行物业管理公司桃花源小区的创区、市优工 作；指导重庆市奥西尔物业管理有限公司新时代大厦创区、 市优工作； 指导重庆远银物业管 理公司二级资质达标工作。 5、 2002 年开始组建重庆市立青物业管理有限公司 ,并于 2002 年 6 月策 划并领导了嘉信御庭苑的首批业主入住。 三、企业管理理念及服务理念 根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点 ,重庆市立青物业管理 有限公司采取以下管理理念： 团队意识和吃苦精神 +个性舒张和竞争机制 +先进模式和一体化管理 1、队意识和吃苦精神：在当前资本企业向人本企业转变的过程中 ,团队 意思和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。 “企业以人为本、员工以企 业为家”便是其核心体现。 2、个性舒张和竞争机制：在人本企业中讲的是如何用人 ,如何充分调动 其积极性为企业的发展做贡献。个性舒张是对员工活力激发的重要方式 ,人有不同层次的需 求,员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性 ,有利于员工自身素质 的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段 ,相马不如赛马 ,赛马机制将是企 业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。 3、先进模式和一体化管理：作为物业管理企业在当前有多种模式 ,如何 才能选择一条适合企业自身发展的模式是关系到企业生死存亡的大事。 企业领导人在总结多 年的物管经验的基础上结合当前沿海和国外的先进经验摸索出自己的一套经营管理模式： 以 人为中心、 强调服务、重品牌、 适时发展的经营模式。当然再好管理模式也需要人们认同的 标准来对它鉴定,国际质量管理体系(ISO9001 : 2000)、环境管理体系(ISO14000 )、职业健 康安全管理体系( GB/T28001-2001 )一体化管理体系无疑是最佳选择 ,