某别墅区服务策划方案.pdfVIP

香溪月园物业管理服务策划书 一、服务理念： 二、服务内容及模式： 三、 目标管理： 1、 管理目标： 2、 财务目标： 四、团队管理 1、 组织架构 2、 人员培训 3、 激励机制 五、社区文化建设 六、质量保障 七、创优达标管理 一、服务理念 少了真诚，再美好的服务也是纸上谈兵。诚信延 伸出诚挚的服务态度。作为香溪月园的高品质小区管 家，我们在提供物业管理服务的过程中，将秉承“以 人为本，诚信服务，崇尚人性化”的服务理念，以“安 全、规范、温馨”的管理服务实施多层面的个性化社 区服务，塑造具有文化品格的社区文化，营造出充满 人文气息与归属感的社区环境。 服务过程全面导入 IS09001标准为实施准则，充 分发挥亚东物业管理优势，针对香溪月园实际情况， 是适分区而治，形成相对独立，和谐融入的管理格局。 结合酒店式物业管理模式，体现VIP服务理念，彰先 尊贵。 二、服务内容及模式： 1.小区房屋主体及设备、设施的管理 ·专业的工程技术人员，结合完善的质量控制体系 对以下项目实施全面、及时、高效的管理： ①房屋的数量、建筑形式、产权情况、完好程度、 使用状况的记录，根据实际变动及时变更的有 关记录； ②房屋的日常保养、维修，定期对房屋（公寓外 立面的清洁）； ③房屋装修的申请与审批及装修的全程监控； ④小区内各类公用设备、设施的日常运行、维修 保养。 2.小区的安全管理 ·香溪月园将实施封闭式安全管理，采取技防与人 防相结合、固定岗与流动岗相结合、围合管理与 整体联动相结合，设置多重静动态相结合的安全 防范体系，切实保障小 24小时安全无忧： ①小区外围24小时红外感应周界防护系统； ②小区公共区域24小时闭路监控系统； ③小区各入口可视对讲门禁系统； ④小 24小时固定安全护卫岗设置； ⑤小 24小时流动巡逻岗设置； ⑥小区分片围合管理与整体联动的应急反应系 统； ⑦小区公共区域24小时消防预警及联动（会所） 控制系统； ⑧小区家庭燃气泄漏报警系统 3.小区环境卫生管理 ·我们将为香溪月园提供12小时（7：00—19：00） 保洁时限的环境卫生管理，有效保障小区环境的 清洁与舒适，同时我们所推行的隐性服务模式将 会充分尊重小区住户的视觉感受与私密空间。 4.多层面个性化社区服务 ·本着“贴近业主，关注业主现实与潜在需求”的 人性化服务理念，我们将根据香溪月园各类业户 的不同需求提供适合不同层面、不同类型的个性 化社区服务内容，真正做到“关注人性、服务业 户” 5.个性鲜明的社区文化 ·我们将遵循人与社区共同发展的原则，通过开展 各类特色化社区活动与社区文明宣传相结合的 手段，渲染社区气氛、促进社区成员间的充分信 任，结合香溪月园的文化氛围，塑造具有文化品 格的特色社区文化，营造充满人文气息与归属感 的社区环境，将家的概念延伸至整个小区： 三、 目标管理： 1、管理目标： ★服务质量目标： 服务合格率95% 服务及时率98% 维修回访率90% 投诉回访率 100% 设备完好率98% 重大安全事故为0 业主满意率98% ★环境目标：竭力追求环境效益，努力使香 溪月园成为南京最美丽的花园式社区之一！ ★ 管理目标：全面接管后一年内使香溪月 园通过南京物业管理示范小区验 收。 目标实现 ◆房屋及公用部位的维修养护 （表一） 项 目 房屋及配套设施完好率 目标