突发事件应急处理作业流程.docVIP

（一）交通事故处理 1．工作目标： （1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现； （2）处理程序正确，处理立即，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。 2．工作步骤： （1）发觉或接报后就近当值快速赶往现场维护现场秩序； （2）确定有没有些人员伤亡并疏导好交通秩序； （3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院； （4）咨询双方事主意见可否协商处理； （5）能够协商处理，双方当事人以书面形式确定处理意见后完结； （6）协商不成功，报交警处理； （7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式统计报办公室立案； （8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3．注意事项： （1）留下双方当事人，并控制好双方情绪预防打斗或过激； （2）快速协调人员疏导交通，预防堵塞，并疏散围观人群； （3）如肇事车辆逃逸，应快速报警并具体了解或统计肇事车牌、车型、颜色等资料； （4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联络,联络后报交警处理; （5）醉酒肇事宜报交警处理（预防酒醒后不认帐）。 （二）煤气泄漏处理 1、工作目标： （1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理； （2）确保无因处理不妥而致煤气爆炸事件发生。 1、工作步骤： （1）关总阀（别墅和洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气企业控管）； 2）通知消防中心支援，通知煤气企业速至现场专业指导； （3）消防队员及消防车快速至现场做好战斗准备； （4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及周围人群； （5）帮助煤气企业人员处理； （6）处理完成后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公告事故原因； （7）恢复用气。 1、注意事项： （1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸一切可能； （2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，预防爆炸。 （三）业主家中报警器报警处理 1、工作目标： 接报后当值队员及机感人员需在2分钟内至现场处理； 2．工作步骤： （1）判定报警信号提议原因； （2）快速联络业主查明情况，若属误报，绕场检验后撤离； （3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联络业主，视情况决定报110或公安介入处理； （4）能够判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取方法阻止并报110或派出所； （5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。 3．注意事项: (1)接报后，应监控周围流感人员，观察室内情况并组织人员封锁； (2)对屋内出来人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警； (3)联络业关键立即，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）； (4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判定不法侵害正在进行（但要注意排除家庭影院、高清电视等音响传出高逼真声音），其它情况均应联络业主，再作出处理，假如联络不上业主，应该立即报警或反馈至警方。 （四）电梯困人处理 1、工作目标: (1)确保3分钟内当值人员至现场处理； (2)解困程序正确。 工作步骤: (1)消防中心接报后锁定困人电梯方位和楼层，稳定被困者情绪； (2)快速上报值班主管、维修部电梯工、电梯企业及用户前台，并计算电梯企业和维修工至现场时间； (3)值班主管和消防中心当值随时了了解被困人身体情况，如身体不适应拨打120备候救护；派员于大堂处向上下客人解释，各楼层设置电梯维修牌； (4)帮助电梯工打开梯门救出被困人员并抚慰情绪； (5)了解电梯困人原因，排除故障，恢复电梯运行； (6)将事件经过公布于大堂。 注意事项: (1)电梯困人时应等候专业电梯工解围； (2)立即向用户做好解释； (3)留心电梯企业人员到现场时间是否符合协议协议要求； (4)稳定被困人情绪很关键。 （五）打架斗殴处理 1. 工作目标： （1）接报后就近当值队员及机感人员、领班需在2分钟之内至现场控制； （2）确保无因采取方法不力、不果断而致双方继续打斗甚至升级情形出现。 2. 工作步骤： （1）接到汇报后就近当值队员、机动力量、当值领班、主管快速赶往现场； （2）立即劝阻打斗，收缴打斗用凶器，组织人力疏散劝离围观人群； （3）如有重伤者，应拨打120，送医院救护； （4）可依据双方当事人意见及现场情况决定是否报警： a：情节轻微未造成严重后果和伤害，且未持凶器，双方当事人自愿协商处理，能够不报警； b：其中一方要求报警，应帮助报警； c：造成人员伤害、企业物品被毁或第三方财物被毁、持有凶器显著属预谋行凶斗殴或带有恶性暴力倾向，出现以上三种情形之一，均应报警； d：事态严重，难以控制之时，应快速