刘扬企业组织内部冲突管理研究.docVIP

PAGE PAGE 28 本 科 毕 业 论 文 论文题目：企业组织内部冲突现象的实证研究 ——基于对淮北市某房地产企业的考察 专 业： 工商管理 班 级： 02级工商管理（3）班 学 号： 200291131 姓 名： 刘 杨 指导教师： 孙辛勤 （讲师） 二00六年六月 企业组织内部冲突现象的实证研究 ——基于对淮北市某房地产企业的考察 学院（部） 管理学院 专 业 工商管理 班 级 02级工商管理（3）班 姓 名 刘 杨 学 号 200291131 导师姓名 孙辛勤 职 称 讲 师 2006年6月 内容提要 企业作为一种人们密切协作的复杂系统，其内部必然存在着各种冲突，因而企业组织冲突管理是企业管理实践过程中无法回避的问题。当组织内部产生冲突时，企业的管理者应该主动面对，客观地分析冲突产生的本质原因，清醒地辨认出可以给企业组织发展带来积极或是消极影响的冲突，从而进行有效的冲突管理，达到引发建设性冲突，减少、消除破坏性冲突的目的。本文首先对国内外组织冲突现象研究的文献进行了简要的回顾，然后通过对某一企业的实际调查（问卷调查）所取得的数据建立了一个数学模型，对该企业的冲突水平进行定量分析，而后结合自己与该企业中相关工作人员的访谈记录，简要的介绍了该企业组织内部当前存在的冲突现象以及冲突管理的情况，并进一步对该企业的冲突管理提出了合理的建议。 关键词：企业组织 冲突管理 实证分析 层次分析法 Abstract As a complicated system that people cooperate closely, there are lots of conflicts in the corporation, and whose existence is inevitable, therefore, conflict management is a problem that cant be avoided in an enterprises management practice. The administrators should face voluntarily, analyze the essential reasons objectively why the conflict takes place, and distinguish soberly which conflict can bring positive influence to the enterprise, and which can not when conflict arises in the organization, then the administrators can take efficient management to arrive at the purpose of encouraging the constructive conflict, and eliminating the destructive one. At the beginning of this paper is a brief retrospect to some domestic and foreign conflict theories on the conflict phenomenon, then a mathematical model is set up, on the basis of the data which is collected from one enterprise through questionnaire investigation on its employees. The conflict level in the corporation is evaluated after a quantitative analysis by AHP (Analytical Hierarchy Process). The conflict and the countermeasures of the corporation’s managing it at present subsequentl