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电子商务时代的基础设施--到户快递 抢先一步 ??? 最近，电子商务吵得沸反盈天，有人却在闷头发大财。那就是到货快递业老大--Yamato运输公司。Yamato运输公司的电视广告里有这样一句口号，叫“抢先一步”，口号如此，实际也如此。 ??? 翻开Yamato运输的历史你会发现，一个无限接近顾客需要的企业群体、一群不断革新的企业家们留下的一长串闪光的足迹。1974年，长达20年的日本高速增长接近尾声的时候，Yamato运输刚刚完成它的第一个全国性计算机货物运输管理网络，命名为“猫系统”。“猫系统”的开发成功预示着Yamato现代化物流管理的起飞。它的开发者是1973年由Yamato运输100%出资设立的子公司“Yamato系统开发公司”。到户快递虽然并不是Yamato公司的独创，1976年宅急便服务的问世，却揭开了物流史上新的一页，成为Yamato运输公司业务腾飞的第一步。它与方便连锁店一样，适应了日本社会由温饱型经济下的同质的消费，向富裕型经济的个性化消费的需要增加，因而获得了快速的发展。下表是Yamato运输服务商品的开发年表。 年代 项目 服务内容 1976年 宅急便 首创日本零担货物到户快递业务 1983年 滑雪快递 由家到滑雪场间的滑雪用具快递 1984年 高尔夫快递 从家到度假地间的高尔夫用具运输 1985年 轻松搬家 包括搬家的打包、清扫、运输，新房清扫、拆包、善后在内的系列服务 1986年 定时配送与代收货款 在一定的时间和地理限度内的当日送到服务；为从事邮购业务的企业提供配送和代收货款服务。 1987年 书籍配送与UPS宅急便 根据顾客的订货自动向各出版社订书、收集和配送的服务；国外送货业务。 1988年 冷藏宅急便与海外船运、开始夜间送货 低温保鲜运输；一定体积与重量货物的船运。 1989年 空港宅急便 由家门到机场的行李的运输 1990年 我的搬家2立方 两立方米的搬家集装箱 1992年 宅急便时间服务 下午5点前委托，次日10点送达。 1993年 经济性轻松搬家、扩大宅急便包装规格、设立多笔优惠制度 公司负责打包、旧居清扫、运输，用户自理新居清扫和拆包 1995年 海外航空快递与 海外轻松搬家 海外单个货物航空寄送、轻松搬家海外版 1996年 收纳便 、年节照常服务 用集装箱代为保管搬家中物品，有常温常湿和定温定湿，规格也有大有小。 1997年 黑猫邮件与黑猫特急件、移居转送服务 商品目录与公司介绍等的低价快送服务 1998年 娱乐地机场往返宅急便、在网上开始货物问讯服务、网上黑猫探险队服务 、指定时间送到 高尔夫、滑雪、旅行前预约往返快送行李服务，可享受复数交易优惠的待遇，也可减少再次办手续的麻烦。 1999年 半天搬家 在旧居到新居距离不超过车行30分钟距离的情况下，委托人要自己打包。 信息、商品、资金三位一体的渠道 ??? 宅急便是针对官办邮局服务的不彻底、不方便而开发的服务项目，“随时受理”、和“告知抵达时间”、“无论多少、上门营业”构成了与官办邮局服务的鲜明比较，实现了服务的差别化。 ??? “宅急便”项目的增加过程，由一般消费者到企业，由国内到国外，由受理时间的方便化到送货时间的方便化，由单一规格货物到搬家、邮件等大小规格兼容，由全程方便到经济实惠，是一个不断把游离于企业服务之外的顾客需要包容进来，设计成一个个劳务商品的过程；也是一个对顾客需要不断挖掘、不断接近的过程。??? 如下图所示，Yamato运输公司1998年3月到99年3的的营业件数达7.7亿件，营业额7055亿日元，占全日本民间快递业总件数的42.7%。Yamato运输公司的成长不仅得益于服务的差别化、更得益于不断的技术进步。Yamato运输的计算机室1969年设立，1973年升格为独资子公司Yamato System开发公司，负责计算机货运管理程序的开发，1974年完成“猫系统”一号的开发，到1999年该公司4次增资、注册资本金由数千万日元增至18亿日元，5次更新“猫系统”，使Yamato运输的货运营业系统始终走在同业的前头。还在协助Yamato运输开发地区物流中心的同时，不断取得各种电子信息服务资格、更新开发信息服务产品、致力于信息、通信、物流三位一体服务。比如，该公司早在1982年在日本邮政省首先登录中小企业VAN（增值网）服务许可，开始了 对中小企业提供物流系统开发服务；1985年又获得通信事业许可，设立了无线电通信事业；1986年设立信息开发公司，并与日本电话电报公司成立有关通信事业的合资公司。今天，Yamato System开发公司已能提供5类25种信息服务，包括了从系统开发到营业员培训的全程服务。 Yamato运输公司营业量的增长 ??? 日本邮政省调查，括号前数字表示营业件数，单位：百万件。括号内数字表