银行营业厅布局与功能分区研究应用.docVIP

序言：几乎全部银行产品和服务最终全部要经过营业厅来实现价值转换。银行营业厅必需要重视每一个和用户发生关系路径和触点，因为任何一个和用户接触触点全部是改善用户关系、促进营销宣传“黄金点”。 　　开始从用户角度思索　　在中国，银行有90%用户是零售用户，而这些零售用户群成为银行必争必夺之地，尤其是席卷而来金融危机让众多曾经风光无限投资银行陷入重重危机，就连历史悠久雷曼弟兄和摩根士丹利也难逃厄运，这让中国以零售为主营业务商业银行愈加深刻地认识到零售用户群资源稀缺性和珍贵性。而几乎全部银行产品和服务最终全部要经过营业厅来实现价值转换，营业厅对于用户来说就意味着一切。　　星网锐捷DMB认为：银行营业厅作为服务用户第一线，是用户服务和产品销售关键渠道，营业厅不一样功效定位决定了银行营销宣传体系、用户服务体系、VI规范体系，也决定了星网锐捷DMB银行营业厅整体处理方案构架。显然这一点和中国银行界想法不谋而同。　　各网点转型期银行营业厅包含工、农、中、建、交五大国有银行和其它十二家全国性商业银行全部不约而同地依据各自关键产品、不一样营业厅定位、关键用户群特征，对同一营业厅不一样区域、不一样用户开始计划、导入和之对应营销宣传体系、用户服务体系和VI体系。 银行营业厅布局和功效分区研究 　　然而不一样营业厅有不一样定位，同一营业厅也会存在着不一样功效分区、不一样用户计划，这些全部决定了银