{营销策略}基于调查分析的某儿童医院营销策略研究.pdf

{营销策略}基于调查分析 的某儿童医院营销策略研 究 战略的确立等都有重要的指导意义。这三条原理一直贯穿于市场营销活动的 全过程。 国外医院是在医疗市场中竞争激烈，就医顾客需求多样化，西方国家经济增 长速度放慢，科技不断进步等多种因素与影响下导入市场营销的。根据其特征， 国外医院的市场营销基本上都是以满足就医顾客需求为导向的，并且在医疗服务 项目的确立，医疗技术实施，院前观察与院后随访都贯穿了这一理念，可以说， 就医顾客的满意度就是医院市场营销的 “晴雨表”。实践也证明，市场营销的 入，不仅使西方国家的医院获得了很好的生存环境，同是也促进了整个国家医疗 健康事业的发展和国民健康与生活质量的提高。 （二）引进医院市场营销概念的意义 1 、医院市场营销的概念 医院市场营销通常指的是医院以满足就医顾客生理、心理以及精神等各方面 的需求为出发点，决定适当的服务项目、价格、促销、渠道，科学规范地实施医 院的各种技术标准，向目标就医顾客提供比竞争者更有利、更有效的医疗服务， 从而实现医院目标的活动和管理过程。目前医疗市场分为院内市场和院外市场两 部分 （1）。不仅要重视外部营销，也要注重内部营销，是各自对象都发挥信任或忠 诚作用．以达到医院营销的目的。 2 医院引入市场营销的意义 2.1 有助于树立品牌形象，提高竞争能力在市场经济条件下，我们要在市场竞争 中站稳脚跟，那么，医院开展一切工作的出发点就是如何更好地为就医顾客服务， 我们所说的 “以病人为中心”正是体现了市场营销中 “营销从顾客出发”的理念。 通过导入市场营销，医院将逐步从计划经济体制下形成的比较僵化的管理模式中 脱离出来，按照现代企业的经营理念进行运营，并能从各方面完善和修正自己， 从而有助于在社会上树立起良好的品牌形象赢得就医顾客的信赖，吸引更多的就 医顾客，提升自己的竞争能力。 2.2 有助于促进医院的改革与发展，满足人民群众对医疗保健服务的需要医院改 革的目标是达到以比较低廉的费用提供比较优质的医疗保健服务，充分发挥医院 的最佳服务效能，满足广大人民群众对医疗保健服务的多层次要求。医院引入市 场营销，其实质是一个适应市场的过程，医院的管理将完全按照市场营销的有关 理论进行策划、经营，根据就医顾客的需求的特征提供优良的全方位医疗保健服 务，体现了全心全意为就医顾客服务的思想，这与医院深化改革的目标是一致的。 因此，客观上必然会促进医院的改革与发展，同时也体现了社会主义医疗事业的 公益性质。 2.3 有助于培养一支优秀的员工队伍医院引入市场营销的目的就是让就医顾客满 意，我们通过提供优质的服务赢得就医顾客及家属的信赖，赢得医疗市场份额， 从而保证医院的健康发展。而要让就医顾客满意，就要求我们要建立一支优秀的 员工队伍，使每个员工都规范自己的行为，真正做到医德高尚、医术精湛、服务 艺术。 2.4 有助于形成良好的社会人文环境医院引入市场营销，一切工作的出发点和落 脚点就是为就医顾客服务，使其得到生理上的治疗和心理上的关怀，使其感受到 社会的温暖、生活的意义，感受到人间自有真情在。同时市场经济又是法治经济、 信用经济，营销也要同时重视保护生态环境考虑消费者和社会的长远利益，因此， 医院引入市场营销有利于营造一个良好的社会人文环境 「2」。 （三）国内外医院市场营销现状分析 1.医院营销环境的分析 医院市场营销的发展离不开周边的环境，从理论上说，医院与企业一样，营 销环境分为微观环境和宏观环境。微观环境包括那些对单位服务能力有直接影响 的行动者。公司、供应商、营销中间人、消费者、竞争者和各种公众。医院要壮 大发展，需要购置许多设备、药品和医疗器械公司、药品公司、电脑公司和其他 一些辅材公司打交道，特别是在医院业务急增时，这些公司送货及时与否影响着 医院服务。所以，公司、供应商、市场中间商对医院发展是有影响的；而消费者、 竞争者和一般群众对医院形成影响是显而易见的。特别是医院在消费者中的口碑， 竞争对手的多少和一般群众对医院是否认同，都影响着医院的发展。其中一般群 众包括金融界，医院对金融界的依从较小，企业发展则离不开金融界，金融界的 认同对企业发展很重要；媒介公众是一些能刊载、播送新闻、特写和社论的机构， 特别是报刊、杂志、电台、电视台。一个单位拥有的宣传媒体越多越好，对于医 院向外传播有积极作用。第三类公众是政府机构，政府机构在医院的发展中起到 很重要的作用，比如物价部门、财政部门、人事部门、法律部门，这些部门的政 策对医院有影响，因此应积极