配置管理程序【精】.docxVIP

配置管理程序 目的 本程序的目的是规定并控制服务和基础设施组件，并保持正确的配置信息，为事件管理、问题管理、变更管理和发布管理的运作提供支持。 范围 本程序适用于运维服务项目的配置信息管理。 定义 配置管理数据库(CMDB)：包括所有与配置项及其状态和相互关系有关的信息的数据库。 配置管理数据库(CMDB)对所有IT组件、组件的不同版本和状态以及组件之间的相互关系进行跟踪。在其最基本的形式下，一个CMDB可能是由一些纸质表格或一套清单组成。 基线：一个产品或系统在某一特定时刻的配置状况。配置不仅体现了其产品或系统的结构，还反映了其具体内容，从而使得以后可以按照上述配置重建该产品或系统。尽管被作为基准线的这个配置状态以后可能会发生改变，但这个基准线本身却保持不变。这个基准线可以作为初始状态的一个参考或当前状态的一个对照。 职责 软件产品研发部： 开发识别系统和确定配置项的命名规范； 规划和实施CMDB的组建及管理工作； 组织配置审计并报告。 流程 输入：组织中变更的信息、新IT组件的信息。 输出：其他流程、IT管理报告、新添加的和更新的配置记录。 流程活动： 5.1识别 ： 5.1.1定义和维护IT基础架构的物理组件和有关文档的命名规范和版本号，以及定义和维护这些组件之间的相互关系和相关属性。记录在《配置记录说明书》中。 5.1.2为识别IT组件，需要决定配置管理数据库(CMDB)的