如何提高沟通的有效性？.doc

PAGE PAGE 8 此表由评阅人填写 此表由评阅人填写 评价项目 满分 得分 总分 教师签字 选题正确 论点、论据 材料、数据 写作规范性 字数要求 中国农业大学现代远程教育 课程论文（设计） 课程名称：组织行为学 论文题目：如何提高沟通的有效性？ 学生姓名 专 业 公共管理 层 次 批 次 学 号 学习中心 2014年 3月 中国农业大学网络教育学院制 摘要 沟通是现代管理的一件有效工具。现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心里的有力杠杆，是企业管理的重要手段。沟通是管理的灵魂。有效地沟通决定管理的效率。文章概述了管理沟通以及有效沟通在企业中的重要地位以及在企业管理中的沟通障碍和解决办法，并针对这些沟通有效性的主要因素，就如何提高组织内部信息沟通有效性提出建议。 关键词：管理沟通；沟通障碍；语言技巧；沟通有效性；组织内部信息 目录 一、沟通的定义……………………………………………………..4 二、管理沟通在企业管理中得到重要地位沟通……………… ….5 2.1管理沟通是企业组织存在与发展的前提和基础，使决策 更加准确、合理、科学………… ………………..………5 2.2沟通促使企业员工协调有效的工作………………………5 2.3管理沟通有效控制组织成员增强凝聚力…………………5 2.4管理沟通能激励员工，改善工作绩效……………………5 三、有效沟通的障碍………………….…………………………..6 3.1个人障碍………………………………...……………...……6 3.2物理障碍……………………………………………………6 3.3符号语义障碍…………………………………………….…..6 四、有效沟通的策略技巧………….……6 4.1沟通技巧中的三个“基本”问题………………………..6 4.2有效沟通的技巧……………..……………………………7 五、结论与建议……………………………………………………..7 参考文献……………………………………………………………..8 一、沟通的定义 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息有一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通交换了有意义、有价值的各种信息，传播了科学文化知识，可以使得团队合作、组织协调、目标达成、资源优化配置、企业战略定制等企业组织功能得以实现。人除了睡觉外，70%的时间都用在沟通上，可以说沟通无处不在。沟通效果的好坏不仅受到信息发送者接受者、渠道等因素的影响，还受到企业文化、组织结构、沟通语言与技巧等因素的影响，信息沟通也是成为了一个人了解他人的思想、感情、见解、价值观的一种有效途径。 二、管理沟通在企业管理中得到重要地位 1管理沟通是企业组织存在与发展的前提和基础，使决策更加准确、合理、科学 管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间发生的。旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容层次的，对组织有意义信息的发送接受与反馈的交流全过程。任何一个组织都是由人及其相互作用已完成组织目标时，必须要依靠组织各个部门、各个层次成员相互协调才能实现。组织也正是在相互沟通、信息交流的基础上，来维持和实现组织的有效运作。 2沟通促使企业员工协调有效的工作 大家都明白不论在日常生活中还是实际工作中，人际关系的处理非常重要。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的要求越高，而协调至于偶通过沟通才能实现。没有适当的沟通，的管理者对下属的了解不充分，下属就可能对分配给他梦的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满完成，导致企业在效益方面遭受损失。因此，一个企业若要顺利发展，必须保证企业内部上下、左右各种渠道的畅通，只有这样擦能激励员工士气，促进人际关系的和谐，提高管理效率。 3管理沟通有效控制组织成员增强凝聚力 通过沟通，管理者可以了解到员工是否遵守公司的政策，是否按照上级要求做事等一系列问题，从而更好的控制员工的行为，起到一定的监督作用。同时，当组织上做出某项决策或指定某一项新的政策时，由于员工和领导的想法和利益的差别，对策做出的反应自然有所不同。有效沟通可以促使员工对团队确定的目标和任务达成共识。员工和管理者通过这样的有效沟通，能对团队任务和目标达成共识，从而增强凝聚力。公司在决策是最大程度的听取员工的不同意见，鼓励员畅所欲言，对企业的管理及发展上存在