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{营销策略}成功销售的八
种武器大客户销售策略讲
义
成功销售的八种武器--大客户销售策略
□内容提要
第一讲以客户为导向的营销策略
第二讲大客户分析
第三讲挖掘需求与介绍宣传
第四讲建立互信与超越期望
第五讲客户采购的六大步骤
第六讲针对采购流程的六步销售法
第七讲销售类型的分析
第八讲成功销售的八种武器(上)
第九讲成功销售的八种武器(中)
第十讲成功销售的八种武器(下)
第十一讲认清产生业绩的因素
第十二讲面对面的销售活动
第十三讲销售呈现技巧
第十四讲谈判技巧
第 1 讲促使客户采购的因素
【本讲重点】
影响客户采购的要素
以产品为导向的营销策略
以客户为导向的营销策略
销售的四种力量
设计营销策略是对你未来生意的一种投资。
——安迪·班斯
每一次营销活动都是在时间、精力和金钱方面的一种投资。如何使这种投资在短期内得到有效
的回报,就要设计一种策略,其核心就是以何种因素为策略导向,找对了这个 “点” ,就能收
到事半功倍的效果。有一点是毋庸置疑的,那就是销售的目的是从客户那里得到物质的回报。
影响客户采购的要素
情景课堂:“乾隆印章”的销售
【情景1】
销售员:我手中有一枚印章。您看,它的包装非常漂亮,打开盒子,里面是一枚精美的印章,它价值 500
元钱。您是否愿意花 500 元钱买这枚印章呢?
客户:我对产品不了解,我不买。
消费者如果不了解产品,便一定不会买这个产品,这就是客户采购的第一个要素:对产品的了
解。
【情景2】
销售员:那么现在我给您介绍一下。打开包装之后,您就可以看到一枚金光闪闪的印章,印章外层有非常
精美的雕刻图案。打开这个外层之后,里面有一块和田美玉,您可以在玉上刻上您的名字,然后在各种场合使
用这枚印章。现在,您对产品有了初步了解,它的价格是 500 元钱,您愿意买吗?
客户:价格是 500 元钱,我怎么知道它值不值,所以我很难做决定是否购买。
理智的消费者就提出另外一个问题:到底这枚印章值不值 500 元钱,我为什么要买这枚印章?
所以消费者在采购时,一定要明白,这个产品带来的价值到底会不会超过 500 元钱。客户采购
的第二个要素,就是有需要,而且觉得值得。
有经验的销售员接下来会努力引导客户的需求,继续把这个产品卖给客户。
【情景3】
销售员:您可能不知道这个产品的来历,它可不是一般的印章,这是乾隆皇帝亲自佩戴过的,大婚的时候
送给了他的皇后,这可是刚刚出土的印章。现在只卖 500 元钱,您愿意买吗?
客户:我不知道你说的是真还是假,它到底是不是真的是乾隆皇帝用过的,所以我还是不能决定。
这就是消费者采购的第三个要素:相信。销售人员可能会把产品说得天花乱坠,或者十全十
美,但是消费者不一定会相信。消费者在相信了销售人员的介绍之后,才会购买。
假设在销售员的努力之下,客户花了 500 元钱买了这枚印章。由于非常想知道这枚印章是不是
乾隆的印章,就拿到琉璃厂的一家古董店鉴定,结果真的是乾隆皇帝佩戴过的,而且老板还当
场花 500 万元收购了这枚印章。一年之后,这个客户与销售员又相遇了。这一次,销售员手中
拿了一枚同样的印章,还是卖 500 元钱,客户会买吗?
【情景4】
销售员:您去年买的印章和这个一模一样,还是 500 元钱,您要不要再买一个?
客户:你上次的确没有骗人,我再看看这个印章,如果的确一模一样就可以买。
如果双方之间有了一定的信任度,购买的可能性就非常大。消费者使用的满意程度决定了消费
者是否重复购买。如果用得很满意,下次买的可能性就会大大的增加;相反,如果用得不满
意,下次买的可能性就减少了。这就是客户采购的第四个要素:使用得满意与否。
通过这个案例,可以很明确地分析出,客户的采购有四个要素:第一个是了解,第二是需要并
且值得,第三个是相信,第四个是满意。
图 1-1 客户采购四个要素
以产品为导向的营销策略
经典的营销理论是从产品的角度来分析问题的。
经典的营销理论就是 4P ,出现在20 世纪 20 年代。
◆第一个 P :Product ,高质量的产品;
◆第二个 P :Price ,有竞争力的价格;
◆第三个 P :place ,方便的分销渠道;
◆第四个 P :Promotion ,强有力的促销活动。
【案例】
经典的 4P 营销理论
20 世纪 20 年代,汽车生产商亨利·福特有一个梦想,希望把轿车卖给每一个美国家庭。他认为首先要有高
质量的产品,所以就通过流水线大批量生产不同规
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