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冠珠店面管理规章制度
人员配置:
店长:一名
导购:若干名
设计师:一名
工作时间表:
店职员作时间:冬季 早上 下午
夏季 早上 下午
其它时间根据商场时间要求实施
一、店面行为规范
1、用户到店,接待人员必需立即起立,“欢迎走进××冠珠陶瓷”,主动迎接。靠近饮水机或无接单人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗,做和工作无关事,对上司必需称职务。
3、前台及设计台不许可放和项目无关东西,如水杯、化妆包、 镜子、报纸、杂志等。
4、有领导、好友来访,全部些人员有义务主动负责引见并提供倒水服务。 茶几处只用于接待使用,不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待用户准备,必需随时有些人在门前接待及主动招揽用户“欢迎走进××冠珠陶瓷”,以免影响接待用户。
6、工作时间内必需认真接待每一组到访用户(包含行业同行和参观产品用户)。
7、前台电脑关键为日常办公使用,严禁播放视频、音乐。
8、员工在完成来电和来访用户接待工作后,应立即做好相关工作统计。
9、每日点到轮番交替。也可协调礼拜制交替。
10、卫生打扫分区划分至个人责任制。
11、中午吃饭时间轮番个人不得超出2小时。
二、店面管理
1、培训管理:
(1)依据店面新老职员实际情况制订有针对性培训计划。
(2)培训计划应充足考虑:品牌文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、用户异议等。
(3)依据店内销售存在问题进行针对性培训,实际处理店内问题,从而提升店面业绩。
(4)建立企业内部微信群,实施网络在线交流、学习、探讨。
(5)天天夕会坚持做“三角演练”(用户、导购、观察员)。
2、用户管理:
(1)依据和用户成交情况,督促职员做好用户信息录入工作,以备后期查询和汇总,有可连续发展用户,要立即跟踪反馈。
(2)常常对用户档案进行分析整理,依据用户装修进度进行ABCD等级区分,督促职员做好用户回访工作,了解用户建材产品需求情况。
(3)定时做用户消费统计查询及分析,了解用户最终成交金额,分析用户消费能力,喜爱产品款式、最终畅销品等,针对不一样用户群体做针对性产品促销活动。
(4)建立产品微信职业交流群,和非同类各行业合作伙伴及潜在用户进行网上交流探讨,巩固合作伙伴、培养潜在用户。
3、销售管理:
(1)依据店面实际情况,制订合理月、季、年销售计划及销售目标。
(2)依据销售计划,制订适应该地消费情况促销方案,报店面经理同意并实施。
(3)依据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸收经验,不停提升店面销售业绩!
三、店员职责及要求
1、严格遵守职员日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者,须事前一天请示经理同意。
2、热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无用户时,要保持好良好心态,整理样板或学习产品知识或相互交流销售技巧。
3、天天对店面、店内 地砖、样板间等需要清洁地方按要求进行根本清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。
4、所使用卫生清扫工具,应统一放置在用户眼光触及不到地方,并做到清扫工具清洁。
5、全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断 电源,做好防火防盗工作。
6、每个月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有产品,并针对库存产品进行针对性销售。
7、努力学习产品知识,了解产品性能和优势,全方面提升专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们服务理念,引导用户参观展厅,具体热情地介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动帮助店长完成销售工作。
8、服从上级工作安排,努力完成下达销售指标。
四、店长每日例行工作步骤
1、组织晨会召开:
(1)人员情况确定(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神情况)。
(2)传达店面经理关键文件及通知。
(3)昨日营业情况确定、分析。
(4)针对营业问题,指示相关人员改善。
(5)做好团体激励。
(6)分配当日工作计划。
2、对店内情况确实定及工作安排:
(1)店面、展柜、样板卫生清洁情况。
(2)监督店员工作情况,错误地方立即纠正。
(3)检验当日需送货用户信息,和客服沟通好安排送货事宜。
五、接单步骤
接待用户—分析用户—确定定单交款—接单下单—完成定单。
1、每接待一位用户,由当事销售人员在用户来访登记上统计。
2、用户、设计师和领导进入店面展厅必需全体起立,以示尊重。
3、销售人员接待完用户并完成应做工作后应立即回接待处准备接待下一轮用户。
4、约用户到店面问询相关事宜,全部算先前职员接待用户一次。
5、只要用户问询相关事宜,即算接待
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