办公室保洁作业统一标准及作业流程.docVIP

办公室保洁作业标准及步骤 保洁工作标准 保洁关键任务是负责整个办公区域保洁工作，即前台、独立办公室、公共办公区，休息室、卫生间等区域保洁，确保办公环境整体清洁水平达成标准。 1．保洁工作目标和工作职责 1.1 负责企业办公区域保洁工作，确保办公区域内清洁卫生。 1.2 依据办公区域实际情况，制订保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 刻苦钻研业务知识，提升服务技能。 1.5 完成领导交办其它工作。 2.2保洁职员作范围和职责 2.2.1 保洁职员作范围 2.2.1.1 按清洁程序清洁指定区域内卫生工作，并确保清洁质量。 2.2.1.2 每日清洁工作完成，需做好设备清洁和归位存放工作。 2.2.1.3 掌握通常清洁机械使用保养知识并注意合理控制清洗药剂使用，掌握清洁用具消耗情况并立即补充，杜绝浪费。 2.2.1.4 掌握通常清洁药水基础性能和配兑百分比。 2.2.1.5 立即申报所属区域内相关需维修项目。 2.2.1.6 完成主管临时指派工作，并确保工作质量。 2.2.1.7 立即汇报所属区域内安全及事故隐患。 2.2.2.5 树立企业形象，维护企业利益，文明礼貌服务。 2．保洁员文明服务用语规范 4.1 目标 规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。 4.2 内容 4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！ 4.2.2 （微笑）您好！请问； 4.2.3 （微笑）您好！麻烦您一下； 4.2.4 （微笑）您好！我现在能够做清洁吗？ 4.2.5 （进入办公室或异性洗手间必需先敲门）对不起，我能够进来吗？ 4.2.6 （不能立即做事情）对不起，请稍等，我立即来； 4.2.7 是，我立即转告她（她）； 4.2.8 （工作中不小心发生碰撞）对不起，很抱歉； 4.2.9 （工作中需配合）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了； 4.2.10 谢谢，很感谢； 3．卫生操作标准 一、室内天花板、通风口、灯饰清洁保质量标准： 1）室内天花板、通风口、灯饰反光板等表面无灰尘、无污垢 。 2）天花板四边及四角、百叶窗式通风口、灯饰内无蜘蛛网。 3）天花板平面色泽柔和、质感强。 4）通风口铝合金百叶窗有金属感、色泽泛白柔和。 5）内嵌式灯饰灯泡无灰尘、污垢、反光板（碗）有较强反光。 二、室内墙面、柱面清洁保养质量标准： 1）墙面、柱面表面无污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其它印迹。 2）墙面、柱面拼接缝隙无污垢。 3）墙面全部凹凸上下平面及立面无灰尘、污垢。 2）墙面雕花立体部位空隙中无灰尘、污垢。 3）墙裙沿和下部踢脚板上沿平面及凹凸面，无灰尘、污垢、水渍。 三、室内直拉门清洁保养质量标准： 1）玻璃表面清洁明亮，无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其它印迹。 2）金属门框、门套、拉手表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其它印迹。 3）木质门框、门套表面无灰尘、污垢、水迹等留存。 4）玻璃和门框接合处缝隙无灰尘、污垢、尤其是四只角处。 5）门框和门套连接处铰链处，旋转门中轴处，自动开启门上下轨迹凹凸槽内无灰尘、污垢。 6）金属拉手下部无污垢。 五、室内玻璃、金属结构框清洁保养质量标准： 1）室内玻璃清洁、无灰尘、污渍、水迹、水渍、手印及其它印迹。 2）室内玻璃和金属结构框之间缝隙无污垢存在。 3）室内玻璃拼接处耐候硅酮密封胶缝表面无污垢。 4）室内金属结构框立面、平面上无污垢、污渍、灰尘、水迹、水渍、手印及其它印迹。 5）室内金属结构和墙面、窗台立面、平面接缝处缝隙内，无污垢、灰尘。 八、地毯清洁保养质量标准： 1）地毯表面无污渍、口香胶残留。 2）地毯绒面内无灰尘 3）地毯表面色泽鲜亮，色彩一致，无漏洗现象。 4）地毯干燥，地毯绒面蓬松，梳理整齐，有弹性，有质感。 十一、卫生间清洁保养质量标准： 1）地板无污渍、污垢、水渍、水迹。 2）小便器下方地板无尿渍产生。 3）墙角、坐厕后侧、坐厕隔屏板下方等地板死角处无污垢，污渍。 4）地板釉面砖色泽光亮，无损伤。 5）墙面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、印迹等，墙釉面泽光亮、无损伤。 6）门、门套无污垢、水迹、水渍。 三、会议室清洁标准 2.白板拭擦洁净，没有污渍，白板笔分颜色整齐摆放在白板下方隔板处，会议结束后，将挪至靠前窗边角处； 3.会议桌没有垃圾、无污渍，桌椅边角洁净无污渍，且摆放整齐； 4.室内开关、空调、墙壁、天花板无污渍，更不能出现蜘蛛网； 5.窗户边角没有垃圾，摸着没有灰尘，玻璃上没有污渍痕迹和拭擦痕迹； 6.地面没有垃圾，垃圾桶垃圾清理洁净，装上洁净垃圾袋； 7.地面插线板没有污渍、插板线整理整齐； 8.墙壁没有污痕、天花板、墙壁没有蜘蛛网和其它附着物； 卫生间保洁操作步骤 4.1