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XXXX酒店员工申诉处理办法　 员工申诉处理办法　 第一条　本酒店为维护劳资和谐，协助员工解决因工作遭致的不满、不平及权益受损等事，特制定本办法。　 第二条　本酒店员工于在职期间发生下列情况的，得向相关单位提出申诉：　 （１）酒店现行的制度、规章、办法或行政措施有未尽事宜，而侵害其仅益者。　 （２）管理行为或工作指挥显有不当，致使遭受冤抑者。　 （３）人事规章及作业执行不当，有不公平的事遭致士气受打击者。　 （４）因执行公务至权益受损者。　 （５）其他因违反法令规定或管理疏失造成权益受损者。　 第三条　本酒店申诉处理制度适用酒店内“现职员工”为主，惟离职员工因工作关系，配本酒店发生法定权益或其他重要事情者，可以将其列入。　 第四条　申诉事由的提出可分为口头当面提出、电话联络告之、书面呈递与书面投邮等四种方式。第二阶段以后的提出，应以书面为之。　 第五条　申诉案件经资格审核后，依下列程序处理：　 第一阶段：员工有申诉事由的，可径向工作单位的直属主管（如组长、领班）提出申诉，其提出的方式以前述四种择一为之；唯匿名的申诉书事由概不予受理。　 第二阶段：若前阶段申诉的处理结果，申诉人不服者，得再向所属部门的主管提出申诉，其提出的方式以书面为之方得受理。　 第三阶段：若前阶段申诉的处理结果，申诉人不服者，得检具申诉答复书再向申诉处理委员会提出申诉，其提出的方式以书面为之方得受理。申诉处理委员会以资方代表三人及劳方代表三人共同组成，并由总经理召集主持会议。　 第四阶段：若前阶段申诉的处理结果，申诉人不服者，始得再向员工行政单位或员工服务团体提出申诉，其提出的方式以书面为之方得受理。　 第六条　第一阶段的申诉处理人，应于接到申诉起三日内处理完毕，回复申诉人， 并检具处理记录或申诉书第二联（副本）送交人事单位存查。第二阶段的申诉处理人，应于接到申诉情事起五日内处理完事，回复申诉人，并检具处理记录或申诉书第二联（副本）送交人事单位存查。申诉人对处理结果不满意时，应三日内依申诉制度所示循序再提申诉。第三阶段的申诉应于三十日内将申诉结果答复申诉人。　 第七条　申诉人在申诉处理程序中，有接受查询、提供相关的事实资料且忠实回复处理者的义务；在申诉处理程序存续期间，申诉人不得对外公开。在申诉案件未解决前，申诉处理者不得将申诉事由公开；不得对申诉有歧视、胁迫、调职或其他不利的处分。相关的员工，在申诉处理调查期间，若因事实的需要，得出面作证或提供必要的资料，且不得将申诉事由公开，违者按规定议处。　 第八条　申诉人得于申诉程序进行中撤回其申诉案。申诉人虽撤回其申诉案，但酒店仍得视实际情形继续或终止处理。　 第九条　申诉人及申诉处理者应保持就事论事的精神，凡申诉人有伪证、诬陷、欺瞒恶意攻击或蓄意扰乱酒店秩序及员工的，应依规定惩处。　 第十条　本办法由总经理核定，公布后实施，修订时亦同。