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ISO9001质量管理体系内审 员基础知识培训 课程目的 课 程 大 纲 一、质量管理体系概论 二、质量管理原则、基础和术语 三、内审相关知识及技能 第一章 质量管理体系概论 一、质量管理体系概论 质量管理的发展 □生产线自检（1920以前） 缺点：产品质量差异大，常造成大量不良品及废品退回。 □第一阶段：质量检验阶段（1920-1940年左右）美国质量 管理专家泰勒 缺点：俗称死后验尸、检验成本高、不能预先反馈质量特 性、常有大量不良品及废品。 一、质量管理体系概论 质量检验阶段的局限性 原材料或零部件 制造 信息反馈 产品 信息反馈 检查 报废品 入仓、销售 一、质量管理体系概论 □第二阶段：统计质量管理SQC （二战1961年） 美国休哈特.戴明抽样检验及数理统计理论 美军方采用效果良好，戴明引入日本。 优点：检验成本降低，能事先预警。 缺点：有一定的风险性（可能错判） 一、质量管理体系概论 统计质量控制阶段的特点 利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质量控制，从而预防了 不合格品的大量生产。 在生产和经营活动中，对产品的检验和验收检查采用了科学的统计抽 验方案。 原料 工序1 工序2 工序3 产品 抽 样 抽样 抽样 终查 不合格品 检查 检查 检查 合格品 控制 控制 控制 发货 信息反馈 一、质量管理体系概论 □第三阶段：全面质量管理TQM （1961菲根堡姆） 优点：将质量拓展到组织的各个部门、各工作。 缺点：缺乏体系性及国际认同性。 □第四阶段：ISO9001质量体系（87年以后） 优点：讲究体系完整性. 自身持续改善机制、 国际认同（国际认证） 一、质量管理体系概论 ISO简介： ISO:国际标准化组织