有效的公共关系整理.docxVIP

一：公共关系的涵义 公共关系 (Public Relation) 是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识， 理解及支持， 达到树立良好组织形象、 促进商品销售的目的的一系列促销活动。 它本意是社 会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态， 任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。 它又是一种活动， 当一个工商企业或个 人有意识地、 自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时， 就是在从事公共关系活 动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分， 公共关系的涵义是指这种管理职能： 评 估社会公众的态度， 确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序， 拟定并执行各种行 动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象， 争取相关公众的理解与接受。关于公共关 系的各种定义有很多。 综合各种定义， 我们给公共关系下一个定义： 公共关系是一个社会组 织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活 动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。 二：《有效公共关系》一书概述 1952 年，美国现代公共关系权威卡特利普和森特出版了他们的公关著作《有效 公共关系》 ，在该书中， 他们提出了 “双向对称” 的公关模式。 所谓 “双向对称” ，一是指 “双向沟通” ，一方面组织要把自己的