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物华物业公司管理特色 科技化管理 我公司充分利用现代科学技术，实现网络化的物业管理，从 收费、档案管理、客户管理、设备管理到与业主的沟通、交流以 及实现企业形象设计和宣传都通过网络进行，使物业管理更上一 个台阶。体现公司专业水准和电子商务的公司网站已进入开发后 期，不久将启用并开通网上业务和在线服务系统。 人性化服务 公司在管理中，全面导入宾馆式管理服务理念，以微笑、特 色、创造向业主提供人性化、专业化的优质服务，全面地为业主 考虑保值、增值、节能，为业主创造舒适、温馨、优雅的生活环 境。 公司倡导“真诚服务千万家”的服务理念，以自己的专业和 服务赢得尊重，和业主打成一片，既熟悉和了解我们服务对象的 需要，又能让双方互相尊重， 共同发展。“有求必应、 有问必答”。 不论是谁，一旦接到客户的求助，一定要及时应答，能处理的马 上解决，专业问题移交相关部门，并负责对该问题的全过程跟踪 监督。 新老住户，不同身份、业主和租赁户等都要一视同仁，我们 要求工作人员要正确对待业主的投诉，因为业主上门投诉，对公 司而言是一次纠正错误的好机会，如果处理得法不仅可以为公司 挽回影响，有利于树立公司“一心为业主”的良好形象。这是做 第 1页 共 3页 好业主服务工作的重要条件。 员工培训激励机制 企业的竞争是人才的竞争，我公司深信员工是公司最重要、 最珍贵的资产， 通过实践，我们形成了系统完善的员工培