安管员工作作业规程.docVIP

目标 使安管员熟悉各岗位工作步骤，确保安管员日常事务工作规范性。 适用范围 适适用于分企业全体安管员多种日常事务工作步骤。 职责 安管领班负责指导队员各岗位工作步骤。 领班负责处理安管员日常工作事务。 安管员负责根据多种工作步骤处理工作中碰到事务。 工作步骤 安管员汇报程序 安管员碰到日常事务应根据逐层上报标准进行汇报（紧急情况除外），上级领导有特殊安排能够越级汇报。 汇报程序是指各岗位职员在本岗位职责范围内未能处理事务向上一级汇报程序。 日常事务汇报程序：队员 → 领班 → 管理员 → 管理中心经理。 领班（副领班）岗位工作步骤 各岗位工作检验 领班依据物业部发放相关安管员工作检验标准和安管员值班统计、巡查统计对安管员全部工作进行抽查，将检验结果统计在《安管员值班统计表》中查岗统计。 抽查次数：正常工作时间由领班每班到各岗位不少于三次检验，主管每七天不少于两次夜间查岗，非正常工作时间每班抽查次数不少于两次。 检验过程中发觉不规范现象应该场纠正，并在每七天工作例会上向队员做周检验总结，提醒队员以后不能再犯同类型错误。 组织安管员按计划完成各项工作任务。 依据分企业发放相关安管员训练、培训计划及其它工作任务，组织队员根据计划及要求完成各项工作任务。 领班（副领班）负责制订每七天《安管职员作计划表》，并根据工作计划开展各项工作。 负责每七天召开工作例会，要求全体队员参与（正常值班人员除外），将会议内容统计在《工作例会统计表》。 率领队员做好训练工作。 队列：每七天进行一次队列训练，通常情况下每七天队列训练时间不少于两个小时。 拳术：每七天进行一次拳术训练，通常情况下每七天拳术训练时间不少于两个小时。 消防：每七天进行一次消防训练，通常情况下每七天消防训练时间不少于一小时。 体能：每七天进行一次体能训练，通常情况下每七天体能训练时间不少于一小时。 夜训：每个月最少进行一次夜训，关键以紧急集合、突发事件演练为主。 紧急集合要求各队员在要求时间内，统一着装，抵达指定地点集合。 突发事件演练要求各队员根据多种紧急事故处理方案立即赶到各自岗位，并做好一定防范准备。 每次训练结果统计在《安管员训练统计表》。 日常工作事务处理步骤 包含安管工作投诉处理步骤：领班接到包含安管工作投诉时，应立即对投诉事件进行全方面调查，向用户做必需解释工作，并将事情经过统计在《值班统计》，并立即上报物业部主管或主任。 发生治安事件处理步骤：在接到治安事件通知时，应立即赶往现场，调配队员保护现场，如有伤者应视其情况做必需护理，情况严重时应立即进行抢救或将伤者送往医院救治，立即将情况上报物业部主管或主任，配合公安机关做好案件侦察工作。 发生车辆损坏事件处理步骤：发生车辆损坏事件时，应赶往现场，问询值班安管员事情发生过程，并依据现场情况分析造成事件原因，协调肇事者及被损方就赔偿问题达成协议，如事态严重双方未能达成共识，应征求物业部主管或主任意见后，确定是否交由交警处理。 单车棚岗位 摩托车、自行车进入单车棚停放工作步骤 有摩托车或自行车进入单车棚； 向车主指导车辆停放位置； 提醒车主锁好车辆； 给车主发放停车卡（牌）并将副卡（牌）扣在摩托车或自行车上。 摩托车、自行车放行工作步骤 摩托车、自行车主进入单车棚取车取车； 跟随车主到车辆停放位置； 车主打开车锁； 向车主收取停车卡； 查对停车卡和副卡一致后放行； 车辆放行（无停车卡车辆不得放行）。 属内部停车场停放机动车辆进入内部停车场工作程序 属内部停车场停放机动车辆驶近内部停车场道口； 打开大门； 向车主问好并向车主指导停车位置； 帮助车主按车位停好车辆； 办理车辆进入登记手续； 向车主发放停车卡。 不属内部停车场停放机动车辆驶近道口工作步骤 主动走进车主问好； 向车主解释车辆未能进入内部停车场原因； 得到车主谅解后指导车主将车辆停放到停车场。 机动车辆驶出内部停车场放行工作步骤 有车主进入内部停车场取车； 向车主收取停车卡并查对车牌号码； 打开道口； 车辆驶向道口； 放行。 丢失机动车辆停车卡放行工作步骤 机动车辆丢失停车卡应到物业部办理停车卡丢失证实； 出示车辆行驶证、职员工作证及本人身份证； 值班员验证后，保留停车卡丢失证实； 请车主在记录表上署名确定提取车辆； 打开道口； 车辆驶向道口； 放行； 值班员应将情况通知领班，并将停车卡丢失证实上交领班； 领班应在值班统计中注明事情经过。 丢失摩托车、自行车停车卡放行工作步骤 车主丢失摩托车、自行车停车卡应到各自企业办理摩托车、自行车停车卡丢失证实，到CPM管理中心办理登记手续后同意放行； 外来人员丢失停车卡应提供摩托车行驶证或自行车证、本人身份证或暂住证； 值班员收取停车卡丢失证实并登记后放行； 将副卡上交领班，按作废处理； 如碰到副卡已作废人员提取车辆，应将停车卡没