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物业工程维修制度 ( 九 ) 维修包括：预防性维修、紧急维修、设备的更新及改造。 一、预防性维修 包括定期检修，例如月检、季检、年检等，以及因发现设备之隐患而作出的改进措施。 因没有系统已损坏的迫切性，故可安排在最有利的时间进行，比如人手最充裕时及对客户影响最小的时候。 尽可能做好预防性维修以减少紧急维修的发生。二、紧急维修 因设备已损坏，使系统不能正常运行，故应尽量减少紧急维修的发生。 必须进行紧急维修时，须考虑尽量减少对业主的影响。 若对业主要造成影响， 须告知客服部及时对业主作出通知。三、设备的更新及改造 为提高技术、效率、安全、环保和节能，必须对现有设备进行的更新或改造工作，须向物业经理提出有关设备更新及改造的可行性及经济性分析报告，经批准后实施。 由于此类工作通常没有迫切性，故应尽量安排在最有利及对客户影响最小的时间进行。 四、报修电话服务报修电话： 1) 报修电话安排 24 小时专人值班，客户服务员接到业主 ( 住 第 1页 共 2页 ) 报修电话，铃响三声，必有应答，做到文明用语。如属有偿维修项目应通报可能发生的维修费用。 其他部门人员接到业主 ( 住户 ) 报修，应及时转给客户服务员，非办公时间直接通知维修值班人员。 客户服务员登记了报修信息后通知工程部工程主管，由工程主管开具《维修单》交给各维修人员，由维修人员持单上门维修，一般应在接报修后 30 分钟内到达现场