医院信息系统故障应急专项预案.docVIP

医院信息化系统应急预案 为预防因医院信息 系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到立即、有效地诊疗，结合我院实际，特制订本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵照实施。 医院信息 系统出现故障汇报程序 当各工作站发觉计算机访问数据库速度迟缓、不能进入对应程序、不能保留数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科汇报。信息科工作人员对各工作站提出问题必需高度重视，做好统计，经核实后立即给各工作站反馈故障信息，同时召集相关人员立即进行讨论，假如故障原因明确，能够立即恢复 ，应立即恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除，应立即汇报院领导，在网络不能运转情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作正常运转。 医院信息 系统故障分级 依据故障发生原因和性质不一样分为三类： 一类故障：因为服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、关键终端故障、规律性整体、局部软件和硬件发生故障等造成网络瘫痪。 二类故障：因为单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性数据处理错误、一些科室违反工作步骤引发 系统故障。 三类故障：因为各终端操作不熟练或使用不妥造成错误。 针对上述故障分类等级，处理标准以下： 一类故障——由信息科主任上报院领导，由医院组织协调恢复工作。 二类故障——由网络 管理人员上报信息科主任，由信息科集中处理。 三类故障——由网络 管理员单独处理，并具体登记维护情况。 发生网络整体故障时首要工作： 当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立即汇报院领导，同时组织恢复工作，并充足考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来时间影响。 当发觉网络整体故障时，各部门依据故障恢复时间程度将转入手工操作，具体时限明确以下： 30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。 6小时内不能恢复——各护士工作站、药房、120抢救中心、手术室、医技检验转入手工操作（具体时间由信息科通知）。 二十四小时以上不能恢复——全院多种业务转入手工操作。 各部门具体协调安排： 全部手工操作统一开启时间须由信息科通知，相关部门严格根据通知时间协调各项工作，在未接到新指示前不准私自操作计算机。 门诊挂号工作协调： 门诊收费处由门诊部主任负责联络协调； 网络恢复后，操作员要立即将中止期间患者信息输入到计算机； 门诊收费处（120收费处）工作协调： 由各收费部门主任负责总体联络协调，要和信息科保持联络，立即反馈沟通最新 消息； 当网络 系统运行中止超出30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序； 门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做具体登记； 当 系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，立即向信息科反馈情况。 在接到使用计算机指令并重新开启运行后，收款员逐步转入到机器操作。 出院结算处工作协调： 由财务科主任总体负责联络协调； 标准上不在住院处、记帐处进行费用补录，以预防出现帐目混乱； 当 系统停止运行超出二十四小时，对一般出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院患者应依据病历和临床护士工作站统计，进行手工核实，出具手写发票。 在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行检验项目，并向出院结算处提供具体费用情况后，方可送交结算。 护士工作站协调： 护士工作站由护理部共同协调； 网络故障期间临床科室应具体统计患者全部费用实施情况； 科室具体填写每位患者药品请领单（包含姓名、住院号、费别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。 出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时标准上不予带药； 接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。 医技检验工作协调： 在网络停运期间应具体留取、整理检验 申请单底联； 网络恢复后依据检验单底联登记，经过手工记价补录患者费用。（注意和临床科室联络沟通） 对立即出院或有出院倾向患者，主治医师要在检验 申请单上要注明，检验科室应立即通知科室或住院处沟通费用情况。 药房工作协调： 严格根据信息科通知时间及要求进行操作； 网络故障时，依据临床科室提供药品请领单发药； 网络恢复时对临床科补录摆药医嘱进行发药并确定，同时和发药时药品请领单内容具体查对，如发觉内容不符，须具体追查； 网络恢复后对出院带药处方立即进行确定； 各工作站接到重新运行通知时，需重新开启计算机，整体网络故障工程恢复工作，由信息科严格根据服务器数据 管理要求进行恢复工作。 应急数据恢复工作要求： 当服务器确定出现故障时，由网络 管理员按《数据备份恢复方案》进行