9人力资源管理程序.docxVIP

人力资源管理程序 1目的 通过所有从事与服务质量有关的工作人员进行结合实际的培训，以满足规 定相应岗位的能力要求。 2适用范围 本程序适用于公司质量管理体系规定职责的所有人员。 3职责 3.1办公室负责人员培训与资格评定的归口管理。 3.2办公室负责管理以上人员的培训组织工作及培训资料的管理。 3.3各部门负责本部门操作层员工业务知识及技能方面的培训。 4程序 4.1人员能力 4.1.1承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，能胜任本职工作，对能 力的判断应从教育、培训、技能和经历四方面进行考虑，任职要求详见公司制定 的《岗位及人员聘用表》。 4.1.2各部门负责人制定本部门各岗位人员的任职要求，报管理者代表审核、总 经理批准。 4.1.3办公室制定各部门负责人的任职要求，报管理者代表审核，总经理批准。 4.1.4任职要求被批准后，作为办公室和各部门选择、招聘、调整员工岗位的主 要依据。 4.2员工培训 4.2.1应识别从事影响质量活动的人员的能力需求，分别根据新员工、在岗员工、 转岗员工、特殊工种、内审员等的岗位责任制定并实施培训。 4.2.2培训内容 a） 新员工入职后应进行关于仪容仪表、服务规范用语、安全、环保意识和 应知应会以及相关规章制度、服务（作业）规范等内容的基本培训； b） 转岗员工应接受转放岗位的应知应会、服务（作业）规范和相关规章制 度等内容的培训； c）