浅谈物业管理项目经理的职业能力.pdf

浅谈物业管理项目经理的职业能力 当前,随着国家经济体制改革的不断深入,物业管理已成为城市管理体制改革中 的一种主流管理模式,物业管理行业作为“朝阳产业”既面对着发展空间十分巨大的 机遇,又面对着科技进步和国际化市场的挑战。面对这种局面的唯一出路,在于我们如 何通过加速行业规范化、市场化和现代化建设步伐,尽快提高行业的整体水平, 以适应 经济建设高速发展的需要。 对于一个物业管理企业乃至一个城市的物业管理整体水平来说,最直接和最直 观的反映,是通过具体的物业管理项目管理服务水平表现出来的。决定项目管理水平 的关键性因素之一,是项目经理的职业能力与素质,大力加强对物业管理项目经理群 体的培养,不断提高他们的职业能力素养,在物业管理行业建设中具有十分重要的意 义和关键性的作用。从当前全国物业管理行业人才需求现状来看,高素质、高层次、 高水平的物业管理项目经理人才需求矛盾亦十分突出。所以,尽快打造出一批适应当 前和未来发展需要的合格项目经理,既是行业和企业的迫切需求,也是摆在国家及地 方行政、行业主管部门与专业教育培训机构面前的一项重要、紧迫的课题。 培养适应行业建设及未来发展需要的物业管理项目经理是一项系统工程,其专 业性、实用性和针对性均很强,对保证培训教育和培养人才的先进性要求也很高。为 此,这项工作必须是在充分结合我国国情和行业特点的基础上,积极借鉴、引进和融入 国际先进教育理念、模式、内容与现代化教学手段、方法,确保培养出的人才适应国 际化市场的需求。这项工程的基础性工作涉及五个方面的内容,即:科学、合理地进 行项目经理岗位定位;确立先进的培训制度与模式;提出清晰、准确的项目经理的职 业能力与知识结构标准;制定教学计划、教学大纲、考试大纲和考试方法,编制充分 应用现代化教学技术、手段的教材;培养合格的师资队伍。基础性工作对工程成败的 影响至关重要,必须通过专家学者和一线实际工作者的反复研究分析和探讨,把基础 夯实、打牢。 为了推动这项工作的开展,本文仅就物业管理项目经理岗位定位及其 应当具备的职业能力等问题,根据我们多年从事物业管理专业教育培训工作及在众 多物业管理企业调研过程中的一些粗浅认识和体会,进行初步的分析和探讨。 一、项目经理岗位的定位 物业管理项目的管理服务,是物业管理企业的主营业务。一般情况下,一个物业管 理企业都是在经营着若干个相同或不同类型的物业管理项目。根据物业管理的特点, 1 每个项目的管理经营,都是在企业统一领导下独立进行运作的。按照企业管理层次划 分,企业的项目管理组织与各职能管理部门同属企业领导层下面的管理机构。但从管 理职能上来看,企业各职能管理部门负有面向整个企业(包括各个管理项目) 的专项管 理职能;而项目管理组织则是在企业统一领导和各职能管理部门管理指导下,对一个 项目进行全面管理和经营。所以,项目经理虽与职能部门经理同属企业中层管理领导 者,但对其职业能力和知识结构的要求,与部门经理有着很大的不同。可以说,物业管 理项目经理应该是一个既懂管理又善经营的管理领导者,要求具备较全面的综合素 质与能力。 二、物业管理项目经理的职业能力 一个项目经理,从开始接手到具体实施项目的管理经营,既要进行前期策划、人力 物力资源配置、管理服务规章制度建设、项目的建筑与设备设施及其档案资料接管 验收和沟通相关各方关系;又要组织和保障项目管理服务的正常运行, 以及妥善、及 时处理各种突发事件及业主投诉。尤其物业管理是面向物业及其所有人和使用人提 供管理服务,不但要搞好管理区域内物质环境的建设与维护,搞好人文环境建设与维 护亦是十分突出和重要的问题。 综合以上情况,我们将物业管理项目经理应具备的职业能力,划分为策划与决策、 采集运用现代信息资讯、研究学习与创新、应用先进管理手段与方法、沟通协调交 流和处理事务、依法进行管理服务、项目财务管理、专业技术管理、文化建设、领 导等十一个方面的能力。 ㈠策划和决策能力 无论是参与物业管理项目投标,还是被企业指定接手某个项目的管理服务,项目 投标书与项目管理服务经营实施方案的策划; 编制项目管理服务年度工作计划、管 理服务制度框架的策划等,都是能否中标和进行成功管理的核心内容。能否做到将企 业整体发展的战略意图与项目实际情况及个人对项目管理经营服务的思路、策略、 方法有机的融合到一起,是项目经理的整体策划能力的具体体现。