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浅谈保安工作中文明用语的重要性 文明用语，它的应用范围很广泛，在当今社会有许多服务行业都在提倡使用文明用语（您好、请、对不起、谢谢、请慢走、再见等等）。我们公司也不例外，并经常开展文明用语专项培训，把它当成工作用语，在工作中大力推广和运用。在日常工作执勤过程中，我们经常接触到一些各种各样的访客，有外籍访客、政府官员、企业老板和高管、供应商等等。他们的个人素质高低也不同，而和他们保持良好沟通的途径就是运用语言表达的技巧，在运用恰当的情况下，不但能赢得对方的好感和尊重，更重要的是能够顺利的完成执勤工作，增强客户的信赖，提高客户满意度。 一声“您好”，不仅显得彬彬有礼，还让人听后有一种亲切感，拉近了陌生的距离；一声“请”，虽然平淡，而平淡中又包藏着自己的文明修养，让对方在你的文明气氛中一起跟你走进文明的境界；一声“对不起”，你满脸的笑容让对方找不到埋怨你的理由；一声“谢谢”，能让对方有一种倍受尊重的感觉，而对你也敬重有加；在友好的“再见”声中，相信你的文明举止已经深深地印在对方的脑海之中了。这就是文明用语的妙处，它不仅能为你的服务工作带来一片艳阳天，还能显示出你自己的语言艺术表达魅力。 有些同事在工作中很善于运用文明语言，与人说话时的语气不失诚恳。但也有些同事运用不当，给执勤工作带来不利，双方发生争论，搞得大家都不愉快，甚至影响公司声誉。一般情况下，我们在工作当中遇到的多数都是找人、办事或联系业务的访客，所以我们的用语可以变成多种多样，例如：先生（小姐）您好！请问您找哪位？或先生（小姐）您好！请问有什么事，需要我们帮你做点什么？请稍等一下好吗？对不起，您要找的人他不在，请您改天再来吧！您好！请您将车停放在指定停车区域！您好！请您到吸烟区吸烟。对不起！此区域禁止拍照。对不起，这是公司的管理规定，请您配合我的工作。您好！请您走人行通道。对不起，这是我的不对请您谅解。这些对话看似简单，但体现了人与人之间的相互尊重，你尊重了别人，别人也一定会尊重你，只要你每次都能依法值勤，文明值勤。相信你不管在任何工作岗位上都能顺利而圆满的完成各项工作任务，并给人留下一个良好印象。而工作用语，它是灵活多变的，也不仅仅限于以上几点，但我想，任何工作用语都应建立在文明用语的基础上加以运用和发挥。唯有这样，才能确保安保工作的顺利开展，得到更多的支持和更好的评价。 亲爱的各位员工希望您们花费几分钟时间认真阅读并学习，在工作中加以运用。或许对您的工作和将来的发展有所帮助，更能展现您的人格魅力。相信自己是最优秀的保安员。 周文红