形象岗现场考核标准 请帮助完善.docxVIP

形象岗考核标准（一） 序号 工作标准 考核标准 分值 1 按规定着装上岗执勤 穿其他服装显露在外的 —2分 2 穿统一黑色制式皮鞋 穿其他颜色皮鞋的 —1分 3 穿深色袜子 穿非深色袜子的 —1分 4 佩戴白色手套 未带白色手套上岗的 —1分 5 制服无明显褶皱 制服褶皱明显，影响整体形象的 —1分 6 统一佩戴对讲机 上岗未佩戴对讲机的 —1分 7 对讲机佩戴统一撇在右后侧腰带上 未正确佩戴对讲机的 —1分 8 对讲机外观整洁无污痕 对讲机有污痕，污垢影响形象的 —1分 9 统一佩戴对讲机耳麦 工作站岗期间未带耳麦的 —1分 10 饮酒后不得上岗 上岗前饮酒的 —20分 11 上岗前不得吃刺激性气味过大的食物 上岗期间说话有刺激性气味的 —1分 12 不得在岗上探朋会友的 带朋友在岗上玩耍的 —5分 13 经过岗位的车辆需敬礼 经过的车辆未敬礼的 —0.5分 14 对客户车辆询问前先敬礼并微笑问好，在进行询问工作 未做礼仪接待就直接问询客户的 —0.5分 15 统一文明用语：您好！欢迎参观远洋高尔夫国际社区 询问客户需求时未用统一用语开头的 —1分 16 对车辆停放时，利用交通指挥手势指引客户车辆停放 未主动给客户指挥车辆停放的 —5分 17 指引车辆停放后，为客户开车门 未主动给客户开启车门的 —2分 18 开车门后需说：欢迎参观远洋高尔夫国际社区 开启车门后未主动说服务用语的 —0.5分 19 对看房客户做好手势及语言指引工作 对客户不闻不问的 —3分 20 上岗时不得在衣兜，裤兜内装过大，过厚物品 衣兜，裤兜有明显鼓胀物品，影响整体形象的 —1分 21 上岗前勤剪指甲，保留指甲不得超过手指3毫米 上岗值班是手指甲超过3毫米的 —0.5分 222 上岗前只能佩戴一枚结婚戒子，不得佩戴其他任何首饰 佩戴其他首饰的 —5分 23 上岗前不得染发及续怪异发型 值班期间有染怪异发色的 —20分 24 男士发不过耳，后发不得超过1.5厘米，不得留大包头 男士头发过耳，后发超过1.5厘米，留大包头的 —2分 25 站岗期间不得接听电话 站岗期间接听电话的 —10分 26 站岗时保持跨立姿势 站岗时在岗上轻微晃动的 —1分 27 工作时间内保持良好的精神面貌状态良好 值班期间萎靡不振的，精神不饱满的 —1分 序号 工作标准 考核标准 分值 28 形象岗在坐岗值班时遇见客户经过需起立问好 不起立问好，视而不见的 —1分 29 行举手礼时按培训动作要领执行 敬礼不标准的 —0.5分 30 值班期间需按工作标准扣好每一颗衣扣 未扣好所有衣扣的 —2分 31 行进过程中两人成列，三人成行 多人行进时未按以上标准执行的 —3分 32 单个形象岗行进时需按齐步动作要领走直线，取捷径到达目的位置 行进中未走直线，未按齐步行进，未靠右行的 —1分 33 形象岗人员遇见步行客户时，需主动让道并问好 见到客户迎面走来未礼仪避让并问好的 —2分 34 遇见客户问询楼盘概况时需亲切、主动、热情解答并接待引导 遇见客户咨询不主动上前帮助的 —1分 35 不得说不利于团队团结的语言 煽动其他员工制造事端及诽谤公司的 —50分 36 不得说影响公司名誉的言论 语言诽谤公司的 —50分 37 值班期间需保证岗位人员必须在职，不得找借口随意离开岗位区域 脱岗，串岗，在岗位打堆聊天的 —5分 38 展示亲切，热情，朝气，尊贵，周到的品质服务 对客人未做到周到，热情，亲切服务的 —2分 39 交接岗时每个班次需按照交接岗规范礼仪进行交接 未履行岗位礼仪仪式随意上岗接班的 —1分 40 值班期间遵守劳动纪律 未履行劳动纪律的 1—20分 41 值班期间遵守岗位工作操作流程 未按工作流程操作，失职的 1—20分 42 接到工作权限之外的事项需及时上报 处置不当及隐瞒不报的 —5分 43 相邻岗位需进行工作协作配合 对接待客户后不通知相关岗位工作配合的 —1分 44 对公司内部需保密的相应信息进行保密 把公司内部保密信息说与无关人员知晓的 —10分 45 主动为客户车辆遮阳，打伞，拧过重物品 未为客户车辆遮阳、为客户打伞遮阳、主动帮助拧过重物品的 —2分 46 服从管理，听从指挥 当面顶撞上级领导正常工作安排的 —20分 47 与客户交谈时需面带微笑 与客户交谈时未面容微笑的 —0.5分 48 工作时间内，需说普通话 值班期间未按要求说普通话的 —1分 49 值班期间文明用语 值班期间内说脏话，及不文明语言的 —3分 50 对进出物品进行管理 对进出物品不管不问的 —10分 51 对工作区域内的设施设备进行管控 因工作失职造成工作区域设施设备损坏的 —5分 52 执行领导安排的临时性工作任务 对执行工作任务效率低下的 —2分 53 负责示范区消防安全服务工作 因工作失职造成消防