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腾基物业提升物业服务品质之十个纬度汇总 新颖感： 1、所有巡逻岗配钢盔式巡逻帽、白手套、塑胶警棍巡逻，在每周六、周日14：30-15：00由带班班长组织3-4名在景观大道至会所眼线进行列队巡逻，展示队伍形象。 仪式感： 车辆经过岗位前，岗位人员以标准队列动作走下岗台，到指定位置立正并以标准的车辆指挥手势对车辆进行方向指引，半面转体迎接式敬礼，车辆经过岗位后礼毕，以标准队列动作走上站台恢复站岗姿势。整个流程重点：转体、敬礼、车辆指挥手势动作必须标准，节奏感强。此流程适用于105、106岗。 停车场岗位对来访车辆，提前起立跑步上前，面对车辆进行方向指引，车辆进入停车场时需跑步带领车辆到达停车位示意车辆停放位置，然后然后站于车位右后方指挥车辆倒车停放妥当，然后上前翼标准动作为客户开启车门并至欢迎语：‘您好！欢迎光临”或：“您好！欢迎光临远洋国际社区！”然后指引客户会所大门方向。 电瓶车驾驶岗在客户上车前需主动下车微笑招呼：‘您好！欢迎光临！”然后以标准手势指引客户上车，客户上车后应环视客户是否坐好并温馨提示：“车辆起步请坐稳，注意安全！”然后上车启动车辆出发。在路经上下坡、急转弯时应温馨提示：“车辆XX，请坐稳注意安全！” 尊崇感： 所有员工熟记签约客户户位号及姓名、熟记来访客户车牌及姓氏，当客户再次到项目时与客户打招呼喊出客户姓+老师。 有客户进入岗位视线范围时，坐岗必须立即起立面对客户。 所有员工路遇客户时需后退2步让行，热情招呼问好或送行。 方便感： 电瓶车无条件接送客户。 及时为可入户提供即时的雨伞、提重物、扶老携幼、递烟灰袋、端茶送水等服务。 专业感： 全员工作时间内实行普通话交流，除非客户有要求适用重庆话外。 全员熟记项目概况及销售说辞、物业主要服务内容，任何时候面对客户时能够对答如流。 客户动线的客户信息不流失，每个岗位根据客户动向向下一个岗位传递信息，确保客户能够得到迎接式的有准备的服务。 项目所有员工着工装在服务区域行进时，需两人成行三人成列，路与客户或领导时应立正问好（秩序部员工还应敬礼），客户或领导经过后方可继续前行。 岗位员工对待来访车辆、人员无论穿着、打扮无论是否是购房客户均一视同仁，按照各自岗位接待流程及标准进行接待服务。 亲切感： 公司全员热情主动问候、招呼客户，改变原有回避客户的习惯，主动制造机会面对客户，让客户感受到物业员工的物业热情和亲切感。此项重点：管理人员带头行动，营造一个好的氛围方可影响全体员工。 岗位员工随时主动为客户提供关心式问候及提醒，如：XX节快乐、早上好、今天风大注意别感冒了、夸赞客户小孩乖巧、陪孩子适当玩耍、请小心台阶等等。 仔细感： 不放过客户动线上客户的每一一个细节，及时扑捉到客户的需求并提供相应的服务或帮助。 在客户面前做工作时，应仔细认真，不出现明显的疏忽或遗漏，完事后应主动询问客户还有什么需要帮助的。 洁净感： 所有员工应严格按照员工行为规范中的仪容仪表要求执行，如：制服干净整洁得体，配饰齐全并正确佩戴；头发清洁屋污垢、头屑，男员工根据岗位要求长短合适，女员工需梳理整齐并束好；面部干净清爽，女员工需化淡妆，男员工不得留胡须、大鬓角、鼻毛不得外露；皮鞋随时清洁和擦拭保持干净明亮。 所有面客岗亭、岗台干净整洁，交接班把卫生标准纳入必须交接内容，物品摆放整起有序（标识化管理）。 成立物业公司清洁日并组织活动，即公司所有管理人员集体拾垃圾活动，从形式和行动上宣传全员保洁和爱护环境意识，每月至少开展一次。 物业公司所有员工包含管理人员随身携带“烟灰袋”，随时为抽烟客户提供灭烟服务。 客户接待动线及区域，清洁卫生随时保持高标准清洁状态。 安全感： 安全标识、提示全覆盖，公司每月定期组织多部门联合安全检查，及时消除安全隐患，确保重大安全事故0发生率。 部门每周日16：30-17：00在景观大道组织一次军事训练，结合体能训练、跑步、番号等活动开展，展示秩序人员对外良好形象。 员工在接待客户过程中，随时保持安全意识并影响客户，及时提供安全温馨提醒、安全措施协助等。 项目每季度组织一次以上治安应急演练，每半年组织一次以上消防应演练，每年组织一次以上技能竞赛，提升员工应急反应和处理能力、岗位技能的同时，对外展示物业安全管理良好形象。 科技感：