优质护理服务规范经典.pptVIP

4、舒适服务到位 标准是： （1）主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。 （2）对外出特殊检查病人，应有一名医护人员陪同。 （3）对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。 （4）病人体位舒适、安全、符合治疗要求。 （5）提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。 （6）病人家属来院探视，护士应主动提供适当帮助。 课件 5、保护隐私到位 标准是： （1）暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作 （2）不谈论病人隐私。 课件 6、方便病人到位 标准是： 在病房开展“给您家的方便”活动。各科根据本科特点，不断创新出方便病人的举措，提供系列便民服务 课件 7、全程服务到位 标准是： 五有服务—— 看病有人引 检查有人陪 配药有人拿 住院有人送 出院有人访 课件 四、护理质量管理 包括三个主要方面： 1、医嘱执行 2、病情观察 3、基础护理 课件 1、医嘱执行 （1）护士熟悉医嘱查对制度，及时执行医嘱，服药、注射、输液严格执行“三查八对一注意”，记录及时、完整。 （2）护士每天总查对医嘱1次，护士长每周总查对医嘱2次，有记录。 （3）静脉输液瓶加药后签名，各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名，并保存至病人出院。? （4）输血病人执行查对及输血监护制度，做好输血护理标识。 （5）根据医嘱做好相应护理标识：分级护理、隔离、新生儿、饮食、药敏等标识。 课件 2、病情观察 （1）特护病人有护理计划，计划内容完整、具体，并严格组织实施及效果评价。 （2）护士熟悉分级护理制度，按照护理级别定时巡视病人，发现病情变化做到“三及时”（及时报告医生，及时配合处理、及时准确记录） . （3）口头、床边交接班，交班内容完整。重点病人做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流管等。 （4）主班护士掌握病区动态，责任护士掌握特、一级护理病人“九知道”，对病人的呼叫到达时间少于2分钟。? 课件 3、基础护理 （1）住院病人每周更换床单、被服一次，分娩前、手术当天应更换床单元，床单元如有血迹等污染应及时更换。 （2）各种导管、引流管固定、清洁、通畅，定时更换引流袋，及时清理、倾倒引流液，长期留置胃管、尿管病人（病情允许）每周更换。 （3）输液病人接瓶及时，预防褥疮病人措施落实，无褥疮发生。 （4）开水、药物、便器送到病人床前，能协助不能自理病人服药、进食及生活照顾。? 课件 3、基础护理 （5）采集检验标本严格查对、选择合适容器，放置环境符合要求，及时送检，送检确保标本安全、完好，标识正确、清晰。 （6）住院病人做到“三短”（指、趾甲、胡须短）“六洁”（口腔、眼部、面部、皮肤、会阴、肛门） 。 （7）护士熟悉常见、多发疾病护理常规，技术操作熟练、准确，严格执行护理常规和技术操作规程。?? （8）对手术、转入病人严格按照工作规范做好用物准备及交接班。 课件 3、基础护理 （9）能协助、落实病人晨晚间护理，整理病床单元，协助病人洗漱、梳发，卧床病人协助床上擦浴，病情允许，每周床上洗头1次。 （10）出院后的床单元严格终末处理，取消住院病人所有标识。 课件 谢谢！ 课件 护理优质服务规范 彭雪芬 课件 大背景 面对日益激烈的市场竞争，进一步转变服务观念，建立和谐统一的新型现代护患关系，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，医院“3H”规范化护理服务理念应运而生。 转变服务观念、落实优质服务措施。将病人利益放在首位，将病人需求想到首位，将病人满意度提升到首位，是医院谋生存、求发展的最佳举措，是达到护理服务品牌的必经之路。 课件 3H”服务宗旨： 以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。  课件 医院“3H”规范化护理服务 一、护患沟通规范化 即：医院（Hospital）个性化护患沟通服务 二、礼仪服务规范化 即：宾馆式（Hotel）礼仪服务 三、温馨服务规范化 即：家庭式(Home)温馨服务 课件 护患沟通规范化 要求应做到“五个主动” 1、主动介绍 2、主动宣传