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X广场管业部投诉处理须知
1如何有效避免投诉？
1］ 参与施工监理，使工程质量多一份保证。
2］ 物业管理处在开发单位竣工后从技术角度、 法律角度验收,
并办理书面的交收手续，避免日后引起投诉。
3］ 签订详细的管理合约，明确管理处和住户或使用人的权力 义务，防止以后不必要的麻烦。
4］ 对物业的设施安排合理的日常维护、检修，使事故减少到 最低点。
5］ 经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题解 决问题。
6］ 对住户或住户入伙时应及时交予住户手册、装修指南，并 予以解释，降低投诉率。
2处理投诉
1］ 开通投诉热线：
2］ 详尽记录投诉人姓名、楼层单元、联系电话。
3］ 耐心听取住户、客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸责 任。即使错误在本身，亦不可当面指出，顾客态度即使很坏，亦 不可顶撞顾客，并记下投诉内容。
4］ 对于住户的设诉，能当场做出解释应当场给住户解决，若 不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以 及投诉人的联系方法、住户签字，并告知解决的期限，以便及时
告诉结果。
5］ 应感谢住户指出的不是之处， 对住户提出的建议表示感谢, 并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。
6］ 对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证 明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检 查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处 理。
7］ 投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否满 意，是否有别的建议，并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。
规范用语：
您好！请问我们能为您做些什么 ？
非常感谢您对我们提出宝贵的建议 /意见，
我们会及时把处理结果通知您
您是否对处理结果感到满意
您是否还有什么要求
有什么可以帮忙
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