怎样做好门店管理的.docxVIP

门店是企业的利润来源， 门店的规范化运营管理， 如何提高企业 的销售业绩是企业经营的重中之重。 如何建立系统的门店运营管 理规范，为门店的持续赢利奠定基础，做为一名销售管理人员， 我会从以下几个方面入手 : 一、 做好人员培训与管理 （1）营业员行为规范 销售人员是一个企业的形象代言人； 是产品信息的传播者； 是顾客的生活顾问； 是客户的服务大使； 是公司与客户之间沟通的桥梁。销售人员直接与客户沟通，他们的精神面貌、言谈举止、产品知识的熟练程度直接反应出一个企业的形象和素质。 营业员的销售礼仪必须发自内心出于自然，时刻保持“愉快” 、“迅速”、“灵活”、“容忍、包容”的心态。接待顾客时做到： 与顾客交谈时口齿清晰、音量适中、使用普通话 接待顾客是按先来后到的次序不冷落不怠慢 若当时工作忙碌时对招呼不周的客人表示歉意，切勿敷衍了 事 答疑时专业、简短、清晰、愉悦、不贬低其他品牌 遇到需要帮助的客人时应热情主动 学会倾听顾客意见，处理问题时亲切热情，不卑不亢。 柜台处物品应定置摆放，严禁摆放一切死人物品 员工严禁在卖场进食、饮水，本人衣物以及餐具应由固定位 置存放，不得让顾客看见与销售的产品无关的一切物品 2）日常基本工作流程营业前： 提前 10 分钟到店 检查着装和仪容仪表 处理待处理事项 店长在早会上总结昨天的营业情况，安排当天工作任务 对卖场设施进行检查，查看卖场设施以及展品有