装饰公司管理流程大纲纲要.doc

装饰公司管理流程 第一步、客户逐步质量认定制 本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。第二步、客户咨询 电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。 当您拨打我公司电话时将会听到： 您好，城市人家装饰！ 我是客户服务员 ***（或设计师 *** ）。 客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介 绍。 客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。 客服员定期协同设计师电话回访填写 “客户洽谈单” 的客户， 征求客户对公司的服务意见。 第三步、参观在施工程 公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。 第四步、上门量房 客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。 公司会与您签订《客户立项书》。然后设计师上门为您量房。 第五步、绘制平面图，为客户做初步预算 量房后 100 平米以下我们会在 5 天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请您与我们见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。 第六步、客户修改、认定 我们会充分了解您的需求，最大限度的贴切您的意愿设计。 第七步、绘制详细图纸 图纸、预算需经连锁店设计主管审核、签字。 合同签订后 ,三天之内会给您出齐详细施工图。 第八步、签订施工合同，客户交首期款 签订合同后，我们会让客服员为您培训《客户须知》及必要的家装知识。 个别有违反物业管理规定的装修项目，如果您执意要求施工，请您必须签订“客户授权施工责任书”。 暖气、煤气管路及设施不能改动。 我们与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部各一份。公司的财务部保留合同及图纸原件。 交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用标准首页。 签约时客户需支付合同总造价的 60%，工程过半或工期过半后支付合同总造价的 35%，竣 工验收合格后支付其余尾款。 第九步、建立客户工程档案 公司的工程统计员将把您的档案编号， 建立客户工程档案， 填写工程资料明细， 向相关人员 发放工程管理表格。 客服员会及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。 第十步、设计一次交底 从签订合同之时算起， 三天以内进行设计一次交底， 由客服员召集质检员及项目经理， 在设 计部与设计师进行一次交底。 第十一步、设计现场交底 设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集质检员、客户、工长及项目经理，进行现场交底。 质检员和项目经理对施工现场进行查看，质检员负责向客户说明现状，并填写“施工现场原状情况说明单”。 可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示连锁店设计主管和工程部同意后，我们将直接进行现场交底。 第十二步、施工领款、备料 施工队领款人员的照片应在财务部备案。 项目经理持工程部签发的领料单，到公司指定材料部领料。 第十三步、施工队进场，基础施工开始 施工队进场应按小区物业管理部门的规定， 提供公司的资质证明、 营业执照副本、 项目经理照片及相关负责人的照片， 后由物业管理部门发放开工证。 施工前， 由项目经理与客户共同填写“施工现场原状情况说明单”，确认无误后双方签字。 第十四步、分阶段材料进场验收 项目经理填写“进场材料验收记录单”， 并询问设计师是否有特殊材料， 如有必须有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与项目经理、质检员的签字。 第十五步、施工质量监督 质检员检查自己的责任工地时应填写 “质检员工程自检情况汇报表” ；检查他人责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇报表”；工程部经理、企业管理人员检查工地时应填写“工程质 量巡检情况汇报表”。 第十六步、隐蔽工程及闭水试验 隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。 由监理填写隐蔽工程验收记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。 第十七步、工程前半期施工 质检员按公司施工工艺标准检验施工质量， 对于材料及施工质量不符合公司规定的， 必须要求施工队拆、换。对于铺设电气线路不包线管，拐弯处不用弯头，除要求施工队立即拆除外，还 应对施工队予以重罚。 第十八步、设计师作中期预决算 工程过半， 项目经理通知设计师作中期预决算， 由项目经理提供实量参数， 设计师填写中期 预决算单，交财务部。财务部填写客户交款通知，由项目经理转交客户。 中期预决算单须有设计 师、项目经理、质检员及客户的签字。 第十九步、设计师去现场与客户交流 工程中，设计师应与客户保持联系。工程时间过半， 设计师应到现场与客户沟通， 了解客户 是否有增减项要求，减项不能超过合同总价的 5%，并检查施工队是否按图施工。 工程施工过程中如出现方案变更， 必须由设计师出图， 经设计师、 项目经理、 质检员、 客户签字。 第二十步、项目