03客户关系部2006年度工作总结和2007计划.pdfVIP

部门06 年度工作总结 一、关键目标达成情况 行动（每条不超过 关键目标 目标值 目标达成值 成效描述（每条不超过50 字） 20 字） 各部门在年初编制出台了五步一法的年度行动计划、客户满意度提升计划。半年来完成了居家维 修 1234 的实施、物业服务助理的推出、季度服务报告升级版推出、服务前台快车道实施 （即主 办每月到前台值班8 小时）等集团统一措施，推出了花城车场停泊温馨留言卡、城花家政服务留 言条等个性化服务措施，完成了花城免费绿化家政约100 家，受到客户好评。 客户满意 暂无 度≥95% 启 客户评价月度评估报告，报告囊括了对客