突发事件上报分级及作业流程.docVIP

1 突发事件分级上报汇总表 序号 事件类型 事件要素 上报分级 系统总部总经理 主管业务副总裁 产业集团总裁 集团总裁 事件等级 上报 步骤 事件等级 上报 步骤 事件等级 上报 步骤 事件等级 上报 步骤 1 安全、暴恐 事件 万达直接责任造成安全事件、在万达经营区域内发生暴恐事件，伤亡人数N（人） 轻伤=2 D-1 轻伤≥3 C-1 死亡≤2 或3≤重伤＜5 B-1 死亡≥3 或重伤≥5 A-1 2 停业 因突发事件造成停业： 停业面积S（万m2） 停业时间T（天） 0.3≤S＜1 且T＜1 D-1 S≥1且T＜1 0.3≤S＜1且1≤T＜7 S≥2且1≤T＜7 1≤S＜2且T≥1 0.3≤S＜1且T≥7 S≥2且T≥7 3 演出事故 秀场演出门票已售出，意外原因造成演出取消、推迟，时间T（分钟） — — T＜30 T≥30 — 秀场演出进行中，意外原因造成演出终止、中止，时间T（分钟） T＜30 T≥30 — 4 食物中毒 万达直接原因、在万达经营区域内发生，地方政府主管部门认定，确诊人数N（人） 2≤N＜5 5≤N＜30 N≥30 5 高空滞留/电梯困人 大型游乐设施，滞留时间T（小时） T＜2 D-1 2≤T＜3 3≤T＜8 T≥8 客运索道高空滞留人员，滞留时间T（小时） T＜3.5 3.5≤T＜5 5≤T＜10 T≥10 电梯困人，滞留时间T（小时） T＜3.5 3.5≤T＜5 5≤T＜12 T≥12 6 游客失联 万达旅业带团旅游期间，游客失联时间T（小时） — — T＜24 T≥24 — 7 自然灾难、 疫情 因自然灾难、疫情等原因造成直接经济损失D（万元） 10≤D＜100 D-1 100≤D＜500 500≤D＜1000 D ≥1000 8 未造成人员 伤亡火灾 （火情） 造成直接经济损失D（万元） — — D＜100 100≤D＜500 D ≥500 9 质量事故 建设期 质量原因造成直接经济 损失D（万元） 10≤D＜100 D-2 100≤D＜300 C-2 300≤D＜1000 B-2 D ≥1000 A-2 营运期 5≤D＜10 10≤D＜100 100≤D＜500 D ≥500 10 停工 因突发事件造成停工: 停工面积S（万m2），停工时间T（天） 3≤S＜10 且T＜3 S≥10且T＜2 3≤S＜10且3≤T＜5 S≥10且2≤T＜5 3≤S＜10且T≥5 S≥10且T≥5 11 群体性 事件 预警 论坛、QQ、微信、微博等网络平台中，公布聚集、上访、游行示威等集会信息，有明确时间、地点，响应人数N（人） N＜50 50≤N＜100 100≤N＜300 N ≥300 7天内，针对同一事件，经过集团客诉系统、其它网络平台、直接向地方企业投诉，人数N（人） N＜50 50≤N＜100 100≤N＜300 N ≥300 物业内张贴抗议、投诉类宣传单，份数N（份） N＜20 20≤N＜100 100≤N＜200 N ≥200 发生 发生在各地企业集体上访、静坐抗议、游行示威等人员聚集行为，人数N（人） N＜10 10≤N＜50 50≤N＜200 N ≥200 发生在集团总部集体上访、静坐抗议、游行示威等人员聚集行为，人数N（人） N≤2 2＜N＜5 5≤N＜10 N ≥10 自残自焚等极端行为，人数N（人） — — — — — — N ≥1 — 群体性事件：集团内由销售、经营、工程、物业、服务等原因引发人员聚集、集体上访、游行示威、自残自焚、静坐抗议、破坏公共秩序或设施和网络投诉、抗议等对集团品牌造成负面影响事件。 2 突发事件上报步骤 （1）上报至集团总裁 步骤A-1 10分钟内产业集团总裁10分钟内集团总裁主管业务副总裁(系统总部总经理)10分钟内 10分钟内 产业集团总裁 10分钟内 集团总裁 主管业务副总裁(系统总部总经理) 10分钟内 集团分管行政副总裁 集团分管行政 副总裁 10分钟内 当事企业总经理 （委托酒店业主代表） 集团安全工作协调小组组长10分钟内10分钟内10分钟内10分钟内产业集团安监部总经理系统总部安监部门总经理 集团安全工作协调小组组长 10分钟内 10分钟内 10分钟内 10分钟内 产业集团 安监部总经理 系统总部安监部门总经理 10分钟内 10分钟内 集团企业文化 集团企业文化 中心总经理 步骤A-2 30分钟内 30分钟内 集团总裁30分钟内产业集团总裁主管业务副总裁（ 集团总裁 30分钟内 产业集团总裁 主管业务副总裁 （系统总部总经理） 15分钟内30分钟内30分钟内商业地产质监中心总经理 15分钟内 30分钟内 30分钟内 商业地产质监中心总经理 30分钟内当事企业总经理（委托酒店业主代表）（适适用于质量事故 30分钟内 当事企业总经理 （委托酒店